Яким буде пункт призначення вашої наступної подорожі?
Що спонукає вас вибирати той чи інший напрямок? Ви, напевно, відповісте, що це залежить від потреби відпочинок або пригода у вас є, якщо вам цікаво відвідати щось, що триває лише певний час - наприклад, a експозиція -, якщо ви заощадили достатньо для цього така довга подорож що ти обіцяв...
Однак для Браун і Хадсон відповідь інша, і вона полягає не саме в цільових фотографіях в Instagram, яким ви поставили найбільше лайків, а в найглибше вашого буття: у вашому емоції.
«Ми віримо, що якщо ми зосередимося на наших клієнтах, напрямок розкриється сам», — пояснює Traveler.es туристична компанія. Цей номінал, до речі, не випадковий; вони активно прагнуть відокремитися від концепції « тур-агенція », тому що «зазвичай вони ближчі до продуктів, які продають, ніж до своїх клієнтів», як уточнюють вони, наголошуючи, що вони лише діють як посередники між туроператором і мандрівником. Досі вони також вказують, що вони виконували роль дарування інформація про призначення , те, що було доступно дуже небагатьом.
Однак сьогодні ця інформація всюди: «Споживачі вимогливий вимагають від своїх професіоналів у сфері подорожей мати новий набір навичок, і ми керуючи цією революцією ", - стверджують вони.
Вони також кажуть, що преса описує їх як "дуже потрібне" помісь a терапевт і а журналіст-розслідувач. Терапевт за бажання зрозуміти своїх клієнтів, а журналіст за їх дослідження, цікавість і креативність. Однак за цією унікальною туристичною компанією, створеною на замовлення, стоїть піарник, Філіп Браун.
«Я був одним із Божевільний чоловік який працював у рекламі в Лондоні та Парижі. Наш рекламний персонал завжди зосереджувався на споживачі та його потребах. Мабуть, менталітет залишився в мені», — зізнається він.
Ваше ідеальне місце призначення ще не знайдено
ІДЕАЛЬНЕ ПУНКТ ПРИЗНАЧЕННЯ В ВАС
«Єдина причина, чому ми подорожуємо, полягає в тому, що щось, що нам потрібно, недоступне там, де ми знаходимося, або тому, що наші емоційні потреби не задовольняються де ми є". Це слова Брауна, хоча ми чули їх раніше, коли запитували себе чому ми подорожуємо .
«Ми можемо подорожувати в пошуках відчуття відмінності, анонімності, часу на роздуми, екзотики, пригод, цікавості, гри та відчуття незнання правил або просто щоб повернутися до більш дитячого стану ”.
Але для Брауна ця справа має ще глибше коріння: « Подорожі можуть бути вирішенням багатьох повсякденних проблем , для наших емоційних дефіцитів і для викликів життя», також вказує він, і це те, з чим погоджуються ** професіонали, з якими консультується Traveler.es **.
Насправді в штаті цієї компанії є психологи, які і підготували першу бесіду з клієнтом. «Ми використовуємо бази більш науковий у світі для планування подорожей», – пояснює він.
У цій анкеті майбутній мандрівник запитує від «очевидного» (який попередній досвід подорожей вам найбільше сподобався, що ви любите відчувати, коли повертаєтеся додому після відпустки) до таких речей, як «Хто б ваш ідеальний гість на обід, живий чи мертвий чи навіть вигаданий?»; «Що змушує вас усмішка ?» «Що ви знаходите легко робити?"; «Про що ти міг би говорити протягом годин?" «Чи можете ви сказати нам а спогад про своє дитинство Що викликає ностальгію?
Також є розділ, де ви повинні оцінити його характер на основі таких фраз, як: «The успіх це важливо для мене; Мені потрібно відчувати, що я чогось досягаю»; «Я зазвичай приймаю рішення емоційно; я думаю більше з серцем ніж головою»... Однак оцінюється не тільки психологія: рівень деталізації питань коливається від напій які ви хотіли б знайти у своєму міні-барі, навіть якщо ви віддаєте перевагу, щоб усі закуски, які вам пропонують під час подорожі, були здоровими та/або місцевими. Або так, під час подорож на вертольоті , варіант з двома двигунами і двома пілотами вам здається вдалим.
Чи можете ви розповісти про спогад із дитинства, який викликає у вас відчуття ностальгії?»
ІНДИВІДУАЛЬНА ПОДОРОЖЬ
Завдяки аналізу цієї першої анкети це стає зрозумілим чому клієнт хоче подорожувати і як він може це зробити, тобто: чи буде йому краще пригода The Great Game, Grand Tour 2.0, Esoterica or Lifes of Others, Luxpedition … чи щось зовсім нове? Вибір не є тривіальним, оскільки кожен із згаданих «пакетів» має певні характеристики: перший, The Great Game, перетворити всю подорож на гру і він спеціально розроблений, щоб більше об’єднувати сім’ї через спільні цілі; другий заснований на старому Гранд Тури, формувальну подорож, здійснену молодими людьми з вищих класів у 16 столітті, щоб побачити світ; третій відповість на найдопитливіші запитання на будь-яку тему, яка цікавить мандрівника, хоч і рідкісні.
Життя інших, зі свого боку, пропонує повне занурення в культуру місця призначення з такими заходами, як тренуватися з місцевою командою або приєднатися до муніципальних активістів у їхній справі, тоді як Luxpedition приймає форму одного з таких міфічні експедиції що позначило історію, тільки з усіма розкішшю та зручностями сьогодення.
Основний варіант, однак, той, який ми вже обговорювали, той, який базується на ваших емоційних потребах знайти відповідне місце призначення. У такому випадку поїздка цілком ВІДЧИНЕНО , так що після вивчення вищезазначеної анкети команда Brown & Hudson зустрічається та використовує методи Рекламне агентство.
«Ми обдумуємо виклики та ідеї. Ми думаємо: «А що, якщо?»; «Як було б круто...»; 'Чому ні?'. Результатом нашого процесу є ментальна карта взаємопов’язаних ідей, які відповідають потребам наших клієнтів», – пояснює Браун. ось де вони потрапляють чернетка на чотирьох сторінках в якому пропонується, куди і як клієнт подорожуватиме, а також причина такого рішення, яке пізніше буде перевірено та нюансовано самим мандрівником.
Ідеальної подорожі не існує: це залежить від того, що у вас всередині
Після затвердження детальний 70 сторінок маршруту який розповідає історію подорожі, яка відбудеться. «Опишіть наше мислення, логіку наших рішень, що ви будете робити і, головне, чому? Він також включає есе про різні аспекти досвіду подорожей та психологію подорожі, щоб навчати та покращувати ваше бачення цього та іншого терапевтичні переваги що він забезпечує».
ПІДГАРІВ ЕНТУЗІАЗМУ
До цих читань додаються інші статті, пов'язані з подорожжю або пунктом призначення що компанія надсилає клієнту, щоб він захопився пригодою, інші елементи також допоможуть. Так, наприклад, якщо це стосується дітей, які їдуть на Галапагоси, компанія може організувати одна ніч у Музеї природознавства , робочий день у зоопарку чи зустріч із праправнуком Дарвіна.
Реальний випадок? Перед різдвяною поїздкою до Лапландії компанія Brown & Hudson відправила додому ельфа, який забув чарівний ключ; щоб отримати його, він був побудований гігантський крижаний олень повний підказок, які малеча мала дослідити. Сама поїздка включена приватні рейси , престижний шеф-кухар, який працює лише для сім’ї та навчає їх готувати традиційні страви, ексклюзивні екскурсії на собачих упряжках та снігоходах, відвідування дім Діда Мороза у неробочий час, споглядання Північне сяйво під керівництвом доктора астрономії, служба а няня-ельф завжди доступний, що кожен день пропонував різні ігри та пригоди...
ЦІНА ЗРОБЛЕННЯ НЕМОЖЛИВОГО МОЖЛИВИМ
The ціна досягти такого рівня кастомізації, звичайно, не мало, але й не заборонено. Фактично, сам Браун визнає, що оскільки мандрівники іноді витрачають на його компанію стільки ж, скільки при будівництві будинку, не може менше ніж зробити неможливе можливим.
Унікальна пригода на снігу
«Пропозиція, якій надають перевагу наші клієнти, називається ARIA. за 8500 фунтів (близько 10 000 євро) + ПДВ можуть почати свої відносини з Brown & Hudson і перейти на рівні VIVO або NERO (через запрошення ), щоб отримати додаткові переваги, або якщо ваші потреби зміняться протягом першого року роботи з нами», – розповідає підприємець. «У рідкісних випадках до нас звертається клієнт один проект на увазі . У цих випадках вхідний внесок становить OPUS і сплачується лише 1500 фунтів стерлінгів (близько 1700 євро) + ПДВ, і він включає менше переваг».
Його клієнти, пояснює ідеолог, – люди з висока або дуже висока купівельна спроможність які не люблять марнування часу , тому вони хочуть, щоб кожен досвід був ідеальним. Деякі з них, як зазначає Браун, хочуть, щоб їх сприймали як піонери , робити речі, які ніколи раніше не робили або що ніколи не можна повторити . І кожен ставить свої стандарти вище звичайних умовностей розкіш . «Їм байдуже, чи подбав гід так-то Мік Джаггер або європейські королівські особи; вони просто хочуть, щоб досвід був ідеальним для них», — каже він нам. «Вони цінують оригінальність, креативність, чудові ідеї та доступ до надихаючих місць і людей; їх більше цікавить досвід, ніж речі ”.
Після повернення з подорожі є ті, хто відчуває себе сильнішим, щасливим, задоволеним, випробуваним, освіченим, ближчим до своєї родини... залежить від того, що ви шукали спочатку. А діти, які беруть участь у «Великій грі», говорить нам Браун, навіть не хочуть про деякі чути відпустку в користування ніколи більше.
«Ми помічаємо, що клієнти, які вирішують співпрацювати з нами в OPUS, над одним туристичним проектом, схильні підписуватися на нашу річну пропозицію, оскільки вони усвідомлюють величезну відчутну цінність, яку ми приносимо, щоб допомогти їм отримати більше переваг своїх подорожей», — міркує Браун. «Це майбутнє індивідуальних подорожей. Телефонуйте Custom 2.0. ”.
100% індивідуальна подорож