Напрямки були головними героями першого дня Condé Nast Traveler Conversations
Наше життя змінилося, а разом з ним і одна з наших пристрастей – подорожі. Ми знову хочемо сісти в літаки, побачити краєвиди, що пролітають з вікна потяга, і знову мандрувати дорогами та стежками. Але перед тим, як це зробити, є багато запитань, які тижнями крутилися в наших головах. Щоб спробувати на них відповісти, Conde Nast Traveler Іспанія, Журнал Condé Nast про подорожі та стиль життя проводить цього тижня практично Condé Nast Traveler Conversations.
буде чотири віртуальні дні, до 18 червня, в якому будуть міркувати професіонали галузі найближче майбутнє індустрії туризму в новому контексті, звертаючись до економічних, технологічних і культурних похідних феномену подорожей як вираження нашої ідентичності та способу життя.
Під час першої з них, що відбулася цього понеділка, експерти, зібрані на ці віртуальні зустрічі, говорили про переосмислення подорожей, коли, як і куди ми знову подорожуватимемо; і роль технологій, даних і зусиль в інноваціях і стійкості як важелі змін після Covid-19.
**ВІД СОЦІАЛЬНОЇ ДИСТАНЦІЇ ДО ВІРТУАЛЬНОГО ДОСВІДУ: ОГЛЯД СВІТУ ПОДОРОЖІВ З ТЕПЕР І З ТЕХНОЛОГІЙ**
Френк Ромеро, Керівник програм відкритих інновацій Amadeus IT Group відповідав за відкриття першого дня Condé Nast Traveler Conversations з оптимізмом, впевненістю та амбіціями, відповідаючи на запитання як ми залишимо позаду карантинну ситуацію, в якій ми жили останні місяці, щоб знову подорожувати в контексті, в якому існування Covid-19 позначить нашу реальність.
Ось тут і вступає в дію технологія , той, який уже існує, і той, який розробляється, щоб відповідати конкретним потребам і який, як пояснив Ромеро, він міг би залишитися назавжди та змусити туристичну індустрію вийти з цієї кризи сильнішою та кращою.
Є три ключові питання, які він встановлює як відправну точку і на які вони намагаються відповісти в ініціативі Rethink Travel: як ми можемо підвищити впевненість мандрівників, як ми можемо стати сильнішими, ніж раніше, і як ми можемо спроектувати нову норму.
Щоб відповісти на них, як відправну точку, розпочинається робота у восьми напрямках: соціальне дистанціювання, автоматизовані перевірки стану здоров’я, покращена цифрова ідентичність, відстеження, додаткова інформація, віртуальний досвід, роботизовані послуги та санітарія. Ромеро усвідомлює, що вони не єдині і ще невідомо, яким шляхом вони підуть, але саме вони починають задавати тренд; і наполягає на тому, що цікавим на даний момент було б те, що рішення, застосовані в різних сферах, можуть служити не тільки для вирішення проблем, пов’язаних з Covid-19, але також можуть бути застосовані для вирішення інших проблем у галузі з метою покращення її ефективність.
Стосовно соціальної дистанції у світі подорожей і того, як її застосовувати стійким способом, сектор рухається до управління натовпом, можливість загального використання технологій, які в деяких випадках уже працювали. Наприклад, деякі аеропорти вже використовують камери для виявлення скупчення людей ще до їх появи завдяки тому, що вони розраховують кількість людей і відстань між ними; o У деяких напрямках ініціативи, пов’язані, наприклад, з попереднє придбання квитків, щоб знати потік людей, з якими доведеться працювати або синергії, такі як Get your ride і Музей Ван Гога, через який Get your ride веде групи мандрівників, які купують його послуги до музею в непікові години в центрі з точки зору напливу людей.
Основна технологія, щоб усе це працювало, буде мобільний, для його широкого використання населенням і тому, що це дозволить нам зберігати соціальну дистанцію при здійсненні транзакцій; біометричні технології, які авіакомпанії, такі як Delta, або готелі, такі як Yanolia, вже використовують для оптимізації певних процесів; і комп'ютерний зір що за допомогою камер, які використовують штучний інтелект, вони можуть отримувати багато інформації від людей без необхідності спілкування віч-на-віч, просто аналізуючи нашу манеру ходьби, наші риси обличчя та те, як ми одягаємося.
Безпеки та впевненості, які він покликаний забезпечити мандрівникам, можна досягти, серед іншого, через перевірки стану здоров'я, ще одна сфера, яка для Ромеро починає встановлювати тенденцію. Тут вони вступають у гру термічні камери які дозволяють аналізувати багато людей за короткий проміжок часу завдяки потужності, яку дає нам одне зображення. Вони вже існують і вже застосовуються деякими авіакомпаніями, аеропортами та готелями . Такі ініціативи, як кіоски для перевірки здоров'я та роботизовані перевірки.
Хоча це те, що породжує суперечки, ми також можемо рухатися до цього вдосконалена цифрова ідентифікація, яка також включатиме цифрові записи про стан здоров’я. Тут Ромеро чітко каже: ключ буде всередині регулювання, яке встановлює кожна країна і як їх узгодити, але особливо в належним чином керувати конфіденційністю, шифруванням і безпекою. Запобігання поширенню вірусу шляхом надання даних, так; але поводитися з цими даними етично.
Як тільки для відстеження, буде істотним стандартизації між різними країнами мати можливість синхронізувати інформацію, зібрану кожним із них, а також Цими програмами користуються щонайменше 60% населення, тому їм можна довіряти. На даний момент Швейцарія вже оголосила, що працює над програмою з Appel і Google; Японія також робить ставку на технологічних гігантів; Сполучені Штати роблять це за допомогою даних, наданих авіакомпаніями, а Франція створила власний додаток (StopCovid), який працює через Bluetooth, без геолокації та призначений для добровільного та анонімного використання.
Мандрівники теж захочуть додаткова інформація з місця призначення про безпеку, що можна і що не можна робити. Для цього вже є великі організації, які публікують посібники про те, як надавати таку інформацію та як нею ділитися, а також приватні компанії, які зосереджуються на окремі сегменти світу подорожей, як ділові. Також не бракує співробітництво для обміну інформацією в режимі реального часу, як у випадку з Wanda Maps, яка під час коронавірусу надавала дані про відкриті магазини.
А) Так, поєднання відстеження, великих даних і цифрової ідентичності, доданих до хороших джерел, регулярізації, масштабованості та протоколів стандартизації може змусити нас говорити про безпечні та надійні умови подорожі для всіх, за допомогою якого ми хотіли б відповісти на початкове запитання про краще розуміння мандрівника, сприяння покращенню суспільства та використання технологій та інновацій як стовпів. І так, буде віртуальний досвід, але не як спосіб замінити поїздки, а як інструмент, який дозволяє наблизити їх до тих, хто не може їх відчути, або, наприклад, надати більше інформації під час прийняття рішень.
КОЛИ, ЯК І КУДИ МИ БУДЕМО ПОДОРОЖУВАТИ ЗНОВУ? ЯК ДАНІ ДОПОМОЖУТЬ НАМ ОТРИМАТИ КВІНІЕЛУ ПРАВИЛЬНО
Непорочна Галичанка, Керівник відділу статистики та маркетингових досліджень Андалузького туризму та доцент Університету Малаги; Сара Пастор, Генеральний директор напрямків ADARA; Ю Наталі Байонн, Старший експерт з інновацій та цифрової трансформації Всесвітньої туристичної організації (UNWTO), як модератор, відповідає за те, як Великі дані можуть допомогти зрозуміти поведінку мандрівників, але також наскільки важливо знати, як працювати з цими великими даними, як технології стають доповненням, а не заміною в туристичному секторі, як вони можуть допомогти створити кваліфіковані робочі місця та як туризм не може втратити з поля зору сталість, яка була такою багато про що думали до кризи Covid-19.
І це те, що Сара Пастор почала словами: важливо поставити мандрівника в центр і для того, щоб ця стратегія була успішною, потрібні великі дані, щоб пізнати його та мати для нього відношення. Однак «великий обсяг даних не є ключовим, але це так як ми збираємо їх, як ми поєднуємо їх і як ми витягуємо з них інтелект, щоб перетворити їх на розумні дані».
Він визначає це як створити процес туристичної розвідки яка проходить три фази: "вчити, збирати дані, бачити тенденції, що шукають, чого не шукають, чого бояться; діяти та розмовляти з ними; Ю вимірювання побачити, чи спрацювало те, що ми зробили, чи ні, і що спрацювало, чому це було спровоковано; щоб відновити це доброчесне коло, яке ставить мандрівника в центр».
У цьому сенсі Інмакулада Галлего підкреслила важливість даних під час цієї кризи. «Вони стали більш актуальними, ніж будь-коли, тому що вони можуть дати нам вказівки в ситуації невизначеності» і підкреслив важливість «інвестування в дані, аналіз і альянси, які дозволяють нам здійснювати моніторинг, який вимагає туризм».
Він говорить про Великі дані, тому що в цей конкретний момент традиційна статистика не змогла відповісти на деякі запитання, але він не відкидає їх, а виступає за поєднання обох і цінує дані, які надходять від офіційних органів, як національні, так і міжнародні. «Максимально використовуйте всі джерела та задовольняйте інформаційні потреби місць призначення».
Оскільки так, компаніям і напрямкам потрібно використовувати дані, але ні в якому разі. З цієї причини Пастор хотів це підкреслити «технологію не потрібно застосовувати заради неї» і підкреслив важливість не забувати про мету: «Яким напрямком я хочу бути, яких туристів я хочу залучити і як я хочу ставитися до мешканців». Саме тоді ви можете вирішити, яку технологію використовувати та якого внутрішнього персоналу найняти.
Він також стверджує важливість того, що цей розрив мав подумати про це та переосмислити суть долі, оскільки «Відтепер конкуренція стане набагато гострішою, ніж була: попит не такий, як раніше, і весь сектор змагатиметься за те, щоб залучити мандрівника, у якого зараз менше можливостей».
Однак, незважаючи на важливість великих даних для визначення та реалізації майбутніх стратегій, їх використання та застосування породжує низку проблем, починаючи від ціна відсутності методологічних стандартів через відсутність методологічної прозорості що стає вирішальним, якщо ми вважаємо, що аналітики повинні знати всі джерела. Тому Галего вважає, що "офіційні органи повинні взяти на себе відповідну роль і повинні гармонізувати" і ставить на стіл інше запитання: відсутність профілів аналітиків даних у туристичних напрямках. «Зусилля було зосереджено на отриманні даних, але якщо ви не знаєте, що з ними робити, якщо ви не знаєте, як їх аналізувати, і якщо ви не проводите постійний моніторинг, це не має сенсу. Потрібно інвестувати не лише в дані, а й у людей, в аналітиків, які знають, як ними скористатися».
Пріоритет зараз – сьогодення. З цієї причини, як пояснив Гальего, з Андалусії вони скористалися даними, щоб відповісти на багато запитань, які виникли, наприклад, економічний вплив, який криза охорони здоров’я матиме на туристичний сектор, відновлення ринків, настрій попиту щодо Covid-19 та Андалусії... Але ви не можете втратити з поля зору майбутнє, на яке ви вказуєте сталого туризму, щоб шукати того мандрівника, який зацікавлений у кожному напрямі, і мати можливість перерозподіляти його так, як вам зручно.
І тут буде питання на мільйон доларів. Як ми збираємося подорожувати цього літа на основі цих даних? Пастор пояснює це На іспанському та європейському рівнях пошуки різко зросли, коли було оголошено про відкриття кордонів, причому багато людей надходили з Франції, Німеччини та деяких північних країн. «Так, ми бачимо міжнародного туриста, який хоче приїхати до Іспанії».
«Ми бачимо три види туристів: тих, хто не боїться і вони чекають зеленого світла, щоб мати можливість подорожувати; налякані люди і що вони збираються бути більш консервативними; і ті, що між ними дивлячись на вторинні будинки, сільський туризм або які заходи вживаються на пляжах. У цій групі сірих, повідомлення про призначення та заходи Вони будуть ключовими для них».
У цьому ж рядку вимовляється Gallego. «Все тісно пов’язане із санітарними заходами: як ми вирішуємо питання пляжів і питання кордонів. Люди приймають рішення в останню хвилину, розуміючи, що міжнародний ринок буде запущено наприкінці року і що літо буде більше пов’язане з національним ринком, але культура подорожей інтегрована в наше буття».
ІННОВАЦІЇ ТА СТІЙКИЙ РОЗВИТОК, ВАЖЕЛІ ТА НОВІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ ВІДНОВЛЕННЯ ПІСЛЯ КОВІД-19
Пітер Монео, Генеральний директор інноваційної консалтингової фірми Opinno скористався своєю промовою, щоб намалювати, яким буде майбутнє та тенденції, які принесе відновлення після кризи Covid-19.
Moneo ясно, ми запам’ятаємо 2019 і 2020 роки як момент, коли світ дав нам дуже чіткий сигнал, як момент, коли планета сказала нам, що достатньо і вірить, що найуспішнішими компаніями наступного десятиліття будуть ті, які включатимуть це повідомлення у своє керівництво; ті, які замість того, щоб ігнорувати їх, беруть до уваги ті явища, які, як відомо, відбуваються, і великий вплив, який вони можуть створити.
У середовищі, в якому зміни все більше прискорюються, він запевняє, що те, що було успадковано з 2008 року до цього часу, породило те, що він називає ідеальним штормом: Мережі 5G, Інтернет речей, штучний інтелект, зміна клімату, порушення здоров’я та нова холодна війна між великими державами за перевагу та актуальність у цифровому світі та в цих нових технологіях вони збираються сформувати світ, повний загроз і можливостей, у якому вже починають проглядатися деякі тенденції.
Це був би випадок соціальна іпохондрія, «страх, який спонукає нас замикатися в собі та наших близьких, і це призведе до змінити спосіб відносин між компаніями та користувачами». Це буде життєво важливо для компаній завоювати довіру клієнтів завдяки своїм цінностям і репутації тому що вони збираються продавати більше, з більшою маржею, і вони зможуть повторювати, рекомендувати. «Ця соціальна іпохондрія буде особливо важливою в літні люди, очікувана тривалість життя яких значно збільшиться, але вони будуть дуже обережні, щоб зберегти його. Ми не замислюємося над тим, що може статися, якщо людина проживе більше 100 років, і які можливості та виклики це приносить».
Іншим аспектом, який слід взяти до уваги, є баланс між низькою вартістю, цінністю та продукцією, запрограмованою на довговічність. «Споживач має меншу купівельну спроможність, превалюватиме сервіс, що речі служать довго. Це йде проти планового морального зносу». Так і матимемо більш прозорі бренди у своїх цінностях тому що розуміють, що споживач буде їх постійно оцінювати.
Монео також говорить про визнання економіки і прогрес, який він сподівається досягти, у тому сенсі, що підштовхують смаки споживачів медіа та спонсорів зосередити увагу не на найуспішніших, а на тих, хто має більше заслуг або тих, хто створює більший вплив.
Він також оптиміст, коли справа доходить до розмов цифрова економіка та її сила, що допомагає створити більш справедливе та рівноправне суспільство. Базуючись на припущенні, що коли послугу оцифровано, вартість надання людині доступу до цієї послуги практично зводиться до нуля, Moneo вважає, що «Цифрові послуги можуть стати надзвичайно корисними інструментами соціальної інтеграції, і якщо ми докладемо зусиль, щоб оцифрувати освіту, охорону здоров’я, навіть транспортну логістику, ми можемо використати ці інструменти збалансувати соціальний баланс. звичайно ми побачимо солідарність з боку великих технологічних компаній на благо, бо породжує імідж бренду та тип лідерства, якого ми хочемо на найближчі роки; або погано, бо Уряди можуть вимагати цього нормативно. Я твердо в це вірю, бо це економічно доступно, а також підвищує ефект або приватний внесок у вирішення соціальних проблем».
Ми підемо ще більше до цифрового і ми переходимо від запиту фізичної присутності до ставок спочатку на цифрових каналах і лише у випадку, якщо це неможливо для фізичних каналів.
Пам’ятаючи, що час, коли ми хвилювалися про зв’язок, позаду, тепер ми маємо справу з надмірним шумом, який до нас доходить. «Дуже хороший час для ЗМІ повернеться, тому що він настане інтелектуальне лідерство, коли ви хочете слухати людей, які знають, про що говорять. У ЗМІ вже є платіжні шлюзи, і ми готові платити за це, тому що нам потрібна достовірна та відстежувана інформація».
Крім того, Moneo стверджує це ми будемо робити ставку на місцеве тому що в своєрідному «промисловому патріотизмі» ми спробуємо захистити те, що поруч з нами, коли ми відчуваємо загрозу. І так, уряди підтримуватимуть компанії, які перенесли своє виробництво, щоб повернути його на місцевий рівень. «Іспанія має незавершений рахунок із реіндустріалізацією».
І Монео закінчує розмову економіка мети, економіки повільного капіталу, в якій змінні, за якими ми вимірюємо наших політичних лідерів і бізнес-лідерів, повинні бути різними. Вони є змінними стійкості, але розуміти в широкому масштабі (економічно, екологічно, з точки зору бізнесу) і Ці змінні ще належить визначити, і це те, де «великі можливості найближчих років».
COVID-19, БРЕКЗИТ, ТОМАС КУК, НАДІЛЬНИЙ ТУРИЗМ… ВИКЛИКИ ІСПАНІЇ ЩОДО ЗБЕРЕГТИ ЛІДЕРСТВО
Мануель Муніс Вілла, Державний секретар з глобальних питань Іспанії, Міністерство закордонних справ, Європейського Союзу та співробітництва; Габріель Ескаррер, Президент Meliá Hotels International; Ю Девід Моралехо, Директор Condé Nast Traveler, як модератор, говорив про виклики, з якими стикається Іспанія, щоб залишатися одним зі світових лідерів у туристичному секторі, роботи, виконаної на сьогоднішній день, того, що ще належить зробити, і важливої ролі, яку вона відіграватиме спілкування у досягненні цілей, які потрібно подолати криза, яка змінилася зі сфери охорони здоров’я на сферу мобільності.
Муньїс Вілья почав свою промову з розмови про пакет заходів для туризму в якому уряд працює і в якому звертатимуться Проблеми зі здоров'ям (вирішення проблеми охорони здоров'я в Іспанії та розробка протоколів для готельного сектору); з міжнародна мобільність (перенесення до 21 червня відкриття кордонів в Європейському Союзі та Шенгенському просторі, який становить 80% туристів, які приїжджають до нашої країни; і я працюю, щоб критерії здоров’я на кордоні були аналогічними); економічні заходи для галузі буде оголошено цього четверга; **комунікаційні та іміджові зусилля за допомогою різноманітних кампаній. **
Ескаррер проаналізував, що середовище, в якому ми вже рухалися до кризи Covid-19, було дещо складним через такі проблеми, як Brexit, банкрутство Thomas Cook або економічний спад у таких країнах, як Німеччина. Волатильність відзначила контекст, у якому багато бізнес-моделей (особливо традиційних туроператорів) вони зіткнулися з дилемою: переходити до оцифрування, щоб адаптуватися до поточного попиту, або померти. І йде далі. «Діджиталізація – не єдиний важіль змін. Є й інші, такі як соціальна відповідальність і сталість».
Тому що Ескаррер так вважає суспільство виходить із цієї кризи, віддаючи пріоритет базовим цінностям (безпека, сім'я, зустрічі, обійми, догляд за людьми похилого віку...) і таке провідні компанії та бренди вони повинні бути там, щоб зрозуміти ці нові потреби. «Споживчі тенденції зміняться: Ми бачимо, що є спокійніший мандрівник із більш стійким менталітетом, який цінує повільні подорожі, який надає перевагу гарантії відповідального бренду, платоспроможного бренду, а не ціни. Ми хочемо більше внутрішніх поїздок, більше знайомств. Багато перевезень на автомобілі для всієї родини до нашого узбережжя, особливо до півострівних, і, на другому етапі, до архіпелагів».
Все це відбувається для відновлення довіри та традиційної лояльності іноземного мандрівника. «Ми повинні це зробити комунікаційні та іміджеві кампанії. Я не знаю, скільки інтерв’ю, зустрічей, які ми мали з міжнародною пресою, повідомляючи про реальність епідемії, яка зараз є в нашій країні», – пояснив Муньїс Вілья, який запевнив, що «Попередня інформація, яка надходить до нас від туристичних офісів, посольств і консульств, говорить про те, що попереду величезний інтерес. Відчуття у нас досить позитивні».
Такого ж значення Ескаррер надає комунікації. «Головна проблема напрямків – не Covid. Те, що може відзначити майбутнє туризму, – це найкраще чи найгірше, що кожен з них повідомляє про пандемію, і ми повинні цінувати наше здоров’я та наше управління».
З іншого боку, голова Meliá Hotels International був більшим стурбовані перевагою, яку вже мають прямі конкуренти Іспанії, такі як Італія, Греція чи Португалія. «Їм вдалося зберегти свою репутацію безпечних туристичних напрямків, і ми хотіли б, щоб Іспанія наслідувала ту саму модель, і вона повинна покращити цю комунікацію в управлінні пандемією».
«Нас особливо турбує управління деескалацією, оскільки Ми, туристичні компанії, вважаємо, що це затримується, і наші клієнти з наших основних вихідних ринків не можуть поїхати до Іспанії і донедавна їм доводилося проходити карантин». Він вважає, що пілотний досвід, який розпочався цього понеділка на Балеарських островах, і перенесення відкриття кордонів до 21 червня є позитивними, але недостатніми.
У цьому сенсі Муньїс Вілья підкреслив строгість і безпека з якими прийняті рішення від Уряду. «21 числа ситуація є адекватною, щоб уникнути будь-якого відновлення, яке було б поганим для іміджу безпеки та іміджу бренду, який ми проектуємо. Нам довелося прийняти рішення на основі критеріїв здоров’я».
«Зараз ми багато граємо з безпекою, і вся наша комунікація має стосуватися привабливості нашої країни та безпеки», запевнив.