Безкоштовні екскурсії, пастка кольорових парасольок по місту
Жити біля Храму Святого Сімейства означає (або означало до коронавірусу) знати, що людська змія, яка пахне сонцезахисним кремом і смаженим, рано чи пізно з’їсть вас. Хоча в одній руці з розкритою парасолькою, в іншій – з гучномовцем і віддавати більше наказів, ніж капітан корабля, Екскурсоводи були останніми героями нездійсненної місії: навести порядок у безладі . Міська рада Барселони була змушена вжити заходів щодо цього питання, реалізувавши етичний кодекс належної практики ; аудіогіди, обмеження груп і маршрути, щоб мінімізувати незручності для повсякденного життя місцевих жителів. Заходи, які залишаються на папері без належної роботи цих посібників " як передплатники та розповсюджувачі якості Барселони ”. Але що станеться, якщо гід діятиме поза законом?
в Флоренція Вони мають дуже чітку відповідь, і вони є сповнений рішучості продовжувати за допомогою економічних санкцій так звані «безкоштовні тури» . Рішення, яке може створити прецедент і залучити інші великі туристичні напрямки, такі як Іспанія. The Асоціація туристичних гідів увімкнено Уряд Каталонії (AGUICAT) , вже 4 роки ганяється за парасольками всіх кольорів. Спочатку вони були червоними, а пізніше з’явилися білі, жовті, зелені, сині та фіолетові. Сотні турів усіх видів нібито безкоштовні та завдають шкоди сектору на всіх рівнях.
«Ми хочемо, щоб державні адміністрації припинили це недобросовісна конкуренція на вулицях наших найбільш туристичних міст. Міська рада відповіла, що це питання є компетенцією Женералітату, і Женералітат каже нам, що вони не можуть нічого зробити в силу Директива Болкештейна що сприяє свободі заснування та вільному обігу послуг між державами-членами», – йдеться в повідомленні Txell Carrerres, президент асоціації . «Ця гра в пінг-понг між двома адміністраціями Це залишає нас самих у вуличній боротьбі в нерівних умовах проти великих компаній Free Tour. ”. Зіткнувшись із таким несприятливим сценарієм, є надія чи модель для наслідування: «Ми знаємо, що є іспанські міста, які забрали безкоштовні екскурсії з вулиць, наприклад Гранада, тобто наскільки важко це не може бути».
Важко чи ні, це те, з чим Нестор Сентеллес з Okai Barcelona живе щодня . «На відкритих просторах у місті легко помітити вільні екскурсійні групи. Більш того, я б вам сказав, що він повний. Вони так присутні у вашому повсякденному житті який вивчив їхній спосіб дії . «Швидкий спосіб помітити їх — подивитися чи має гід офіційну акредитацію на виду . Вони не носять ідентифікаційних значків. Вони також мають дуже специфічний спосіб дій. Ви ніколи не побачите їх у гарячих точках, наприклад, у музеях чи парку Гуель, тому що вони знають, що їх переслідуватимуть і засуджуватимуть офіційні гіди. Їх розміщують у стратегічних місцях, наприклад на площі Каталонії або перед собором , щоб створити відчуття неформальної розмови між групою друзів. Звідти вони без особливих проблем пересуваються всіма вузькими вуличками Готичного кварталу».
Екскурсія з офіційним гідом має запропонувати перевірений професіоналізм . Вимога, якої не можна вимагати від безкоштовного туру, але, як не дивно, багато не вимагають як визначальний фактор . «Зазвичай це дуже молоді гіди, зазвичай студенти університету, які проводять кілька років у Барселоні. Найцікавіше те, що вони пояснюють місто, яке не їхнє , яка не та, якою вони жили з дитинства. Тож досвід багато в чому залежатиме від фактора удачі та типу гіда, якого ви знайдете. Я знаю кількох німців та італійців, які зараз займаються цим у Барселоні. Вони кажуть мені, що багато туристів кажуть їм, що віддають перевагу їхнім послугам, тому що пропонують більш свіжу точку зору поза офіційною версією . Вони вважають за краще пропускати туристичні об’єкти, якщо є альтернатива набагато приємніший, веселіший і, звичайно ж, дешевший тур”.
Ціна тут є ключовим фактором. Багато безкоштовних турів пропонуються онлайн за ціною 0 . Немає нічого далі від реальності. Читаючи дрібний шрифт, це зрозуміло економічне міркування рано чи пізно мало з'явитися. freetour.com , один із найбільш запитуваних веб-сайтів, пропонує два варіанти:
«Встановіть свій тур як безкоштовний, і кожна особа у вашій групі зможе вирішувати, скільки дати чайових (без зобов’язань), залежно від їхнього рейтингу туру. Середні чайові на відвідувача зазвичай становлять від 5 до 8 євро ”. Інший варіант є ще більш конкретним і натякає на прибуток для компанії, яка займається перехідною мережею. « Встановіть свій тур з фіксованою ціною , або додайте шкалу цін, і клієнти сплачуватимуть 20% депозит на нашій платформі під час бронювання, тоді як залишок (ваш заробіток) буде сплачено клієнтом після прибуття, до початку туру. Обидва варіанти пропонують багатообіцяючий горизонт для гідів, оскільки, на їхню думку, «модель безкоштовного туру швидко стає кращим способом для туристів відкривати міста по всьому світу”.
З Okai Barcelona додають ще одну велику перевагу, з якою важко боротися без програшу. « Це компанії, які не платять податки . Це дуже полегшує конкурентоспроможність», – каже Нестор Сентеллес. «Я визнаю, що раніше його присутність мене не так сильно турбувала. Можливо, тому, що Барселона завжди була успішним туристичним напрямком, де кожен міг знайти роботу. Подумайте, що турист у середземноморському круїзі, у якого є півдня, щоб зробити 4 фото по місту, шукає не те саме, що пара, яка запланувала свою поїздку до Барселони заздалегідь. Не кожен готовий платити мінімум 150 євро, щоб 4 години слідувати офіційному гіду . Це не означає, що я не бачу проблеми, і я солідарний із сектором у містах, де роботи менше. З пандемією Присутність туризму впала настільки, що нормально бути набагато уважнішим . Не може бути, щоб будь-яка непідготовлена людина вважала роботу екскурсовода найкращим варіантом легкого заробітку. Хороший екскурсовод повинен знати поняття про історію та культуру міста , хороша усна дикція, володіння мовами і щось дуже важливе, про що часто забувають, хороше обслуговування клієнтів».
Навчання та хороші манери, яких навчаються, отримавши офіційне звання гіда. «Недоліком є те 8 років тому нових дзвінків не з'являлося . Багато молодих людей не можуть чекати так довго і приймають легке рішення почати працювати з безкоштовними турами без багатьох перешкод», – зазначає Сентеллес. Дуже специфічна ситуація, яку він прожив від першої особи Марія Гомес, коли 11 років тому вирішила переїхати до Берліна . Не володіючи німецькою мовою та не маючи попереднього досвіду роботи, він швидко зрозумів, що знайти роботу буде дуже виснажливо. «Я пам'ятаю, це було на концерті, де інший іспанський емігрант Він розповів мені про компанію, яка шукала гідів, і зв’язав мене з одним із іспаномовних гідів, які працювали на Sandemans”.
Ця компанія, заснована Крісом Сандеманом, вважається піонер безкоштовних турів , оскільки він почав працювати в 2003 році. Цей студент Єльського університету розробив систему щоб туристи самі визначали ціну туру, а не навпаки . в наші дні, Sandemans працює в 20 містах Європи, Близького Сходу та Сполучених Штатів і має понад 450 екскурсоводів . «У той час вони працювали з вуст в уста», — згадує Марія Гомес. «Мені дали тексти з історії Берліна для складання нічного тесту перед Бранденбурзькими воротами. По суті, мені довелося представитися та оприлюднити текст, щоб вони могли проаналізувати, чи мав він потенціал бути посібником».
Вони прийняли її і швидко пояснили їй чудеса «філософії Сандемана» в штаб-квартирі. «Кріс представив свою компанію як революцію, систему, за якою кожен міг подорожувати та насолоджуватися «безкоштовним» туром у будь-яку велику європейську столицю. Після цього реальність така, що нічого не буває безкоштовним, З першої хвилини презентаційної промови туру ви вже мали зрозуміти, що це спрацювало на основі внесків , окрім необхідності рекламувати решту туру, який вони пропонували за фіксованою ціною. Мета, очевидно, полягала в тому, щоб змусити клієнтів повторити Free Tour. Вони назвали це «Повторенням», і якщо ви не отримували «Повторюваність» X відсотків протягом двох тижнів поспіль, вони виганяли вас, не моргнувши оком”.
Підказка для того, щоб зробити з молоді продавців, а не школу майбутніх хороших екскурсоводів. «Окрім шкоди, яку це завдає сектору, я вам це гарантую відсутній контроль за змістом екскурсій . Стільки разів ми могли впасти невідповідності або аргументи, які ми не змогли розвинути через відсутність підготовки . Екскурсійний матеріал переходив з рук в руки, ви брали ідеї від інших гідів або готувалися найкращим чином». Щодо зарплати чорним, яку взяли це було жахливо нерегулярно . «Все залежало від типу публіки: якщо це були мандрівники, ви не могли очікувати багато чого, якщо у вас були сім’ї чи старші пари, ви знали, що того дня ви можете піти з чистими 100 євро в кишені лише на 3 години. півтора роботи. Система працювала так, що за кожну людину, додану до туру, 3 євро йшли компанії, а решта, яку ви заробляли, залишалася вашою. . Тепер відсоток, який залишиться в компанії, значно зросте. Були справді погані дні, коли якщо це збіглося з тим, що у вас була «погана група» молодих туристів наприклад, звикли подорожувати з мінімумом, навіть тур був завдяки компанії, і ви почувалися дуже жалюгідно».
А незахищеність роботи що дуже нагадує те, що люди, які доставляють додому, страждають від нових інтернет-компаній у 2020 році. 24/7 години та емоційний тягар, який розмивається день у день . «Я ніколи не бачив такого. Це правда, ненавмисно ми були піонерами культурної нестабільності », – підсумовує Марія Гомес, яку звільнили за недотримання образливих відсотків. Умови праці, на які він більше ніколи не погоджувався, повернувшись в Іспанію.
Щось, що підкреслює Мігель Анхель Кахігаль , більш відомий у соцмережах під псевдонімом El Barroquista та член ICOMOS, міжнародної неурядової організації, що займається збереженням пам’яток світу . «Достатньо уявити себе в будь-якій іншій професії чи діяльності, що клієнтура платить "за бажанням" а не ринкову ціну: уявімо, що ми йдемо на ринок і платимо за помідори за ціною, яку хочемо, чи робимо те саме в перукарні чи за допомогою технічної допомоги. Негідно пропонувати модель, у якій люди, які працюють, не знають, скільки вони отримають, і хибно пов’язувати це з тим, що громадськість хоче внести відповідно до отриманої уваги”.
І це те, що за лаштунками його аргументації лежить більш загальна проблема. « В Іспанії немає культури оплати певних послуг . У випадку з туризмом цей менталітет "якщо я можу отримати це без плати або сплачуючи все, що захочу, чому я маю платити фіксовану ставку?" . Це щось жахливе, але в той же час досить викривлене, тому що хоча є люди, які природно застосовують це до «безкоштовного туру», Я не знаю нікого, хто міг би захищатися робити те саме в барі. : платіть, скільки хочете, незалежно від того, що споживаєте. Якщо ми бачимо, що це неправильно в барі, це тому, що це неправильно, незалежно від того, до якого сектору воно застосовується».
Дехто захищає тезу про те, що глибока криза в секторі, спричинена глобальною пандемією, може відкрити двері в поле. Бароквіст більше виступає за здоровий глузд. «Досить того, що компанії несуть відповідальність. «Безкоштовні тури» є симптомом нестабільності сектора, який, теоретично, повинен боротися за покращення своєї якості, а не поховати його . Якість не покращиться, відкинувши ціни та умови професіоналів. У той же час я вважаю, що за наявності кращої реальної інформації про те, що платять за контракт на послугу з такими характеристиками, а також про те, наскільки якісна послуга зазвичай доступна, у виграші будуть усі. Треба чітко вказати: найняти «безкоштовні тури» означає дозволити себе обдурити як туриста”.