Các chương trình khách hàng thân thiết: chúng là gì và làm thế nào để bay tốt hơn
“Chào mừng bạn đến với chuyến bay đến Madrid này; thời lượng ước tính sẽ là 1 giờ 10 phút. Chúng tôi tận dụng lợi thế để thay mặt toàn thể phi hành đoàn dành cho các hành khách trong liên minh của chúng tôi một sự chào đón đặc biệt ”. Tuy nhiên, thông điệp tiêu chuẩn này mà bất kỳ ai đi máy bay đều đã nghe ad nauseam là một trong những thông điệp khó hiểu nhất bởi vì, điều gì khác biệt giữa một liên minh với một hãng hàng không?
Các liên minh hàng không là thỏa thuận giữa các hãng hàng không tạo điều kiện kết nối trên khắp thế giới. Một ví dụ. Iberia rất mạnh ở châu Âu và châu Mỹ Latinh, nhưng không quá nhiều ở châu Á, nơi hầu như không có chuyến bay, vì vậy nó cần đối tác , trong trường hợp này là các đối tác liên minh, để có thể bán vé cho khách hàng của họ với các điểm đến ở Châu Á. Người dùng mua những vé này trên trang web riêng của Iberia , nhưng trong trường hợp này, chúng sẽ được vận hành bởi một hãng hàng không khác, một thành viên khác của liên minh mà hãng đó trực thuộc. Ở Tây Ban Nha, chúng tôi có hai liên minh lớn. One World, thuộc về Iberia và Sky Team, trong đó Air Europa là thành viên (Điều gì xảy ra sau khi hợp nhất của họ vẫn còn là một bí ẩn cho đến ngày nay).
CHƯƠNG TRÌNH TRUNG THÀNH LÀ GÌ?
MỘT * chương trình khách hàng thân thiết '* là một trong những các chiến lược tiếp thị được sử dụng nhiều nhất để tạo ra sự tương tác mong muốn giữa một người tiêu dùng và một thương hiệu . Bỏ thuật ngữ Anglo-Saxon sang một bên, nó là một công cụ được các hãng hàng không sử dụng để thưởng cho những du khách bay cùng họ nhiều nhất, về số lượng chuyến bay hoặc giá trị của những chuyến bay này, với các dịch vụ và chiết khấu tốt hơn. Các liên minh toàn cầu lớn (One World, Sky Team và Star Alliance) cố gắng đảm bảo cho khách hàng, rằng chúng tôi bay đến nơi chúng tôi bay, chúng tôi sẽ có một tùy chọn để đến điểm đến đó với liên minh nói trên . Thêm, tích lũy điểm, ai điều hành chuyến bay , nếu chúng ta là thành viên của một trong những chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không , vì các liên minh không có chương trình khách hàng thân thiết của riêng họ. Một vi dụ khac. Tôi mua vé đến châu Á với Iberia và tích lũy Avios, đó là số điểm từ chương trình khách hàng thân thiết của họ, mặc dù chuyến bay do Qatar khai thác, có chương trình khác. Tại sao? Vì cả hai hãng hàng không đều thuộc cùng một hãng hàng không.
Vì vậy ai vận hành thì cứ vô tư kiếm và đổi điểm, miễn là thành viên của cùng một liên minh. . Đó là lý do tại sao trong nhiều trường hợp, có thể đổi điểm của chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi để bay với một hãng hàng không khác, và đôi khi với những điều kiện có lợi hơn. Và một ví dụ nữa: Các hãng hàng không của Mỹ đã thay đổi các chương trình dành cho khách hàng thường xuyên của họ và ngay bây giờ, việc kiếm và đổi điểm thưởng trở nên phức tạp hơn, cũng như đạt được trạng thái ưu tú . Làm gì trong trường hợp này? Đổi những điểm đó ở các hãng hàng không khác trong liên minh cung cấp các điều kiện lỏng lẻo hơn.
CÔNG DỤNG CỦA ĐIỂM TÍCH LŨY LÀ GÌ?
Hầu hết các hãng hàng không đều có các chương trình dành cho khách hàng thường xuyên của họ và tốt nhất là trở thành thành viên là miễn phí . Và mặc dù nó không cần thiết là khách hàng thường xuyên để trở thành thành viên của chương trình khách hàng thân thiết , vâng, các lợi ích được định hướng cho nó: bạn càng đi du lịch, càng có nhiều lợi ích . Vì vậy, điều thông minh cần làm khi chọn gói khách hàng thân thiết là làm điều đó với hãng hàng không mà chúng tôi bay nhiều nhất.
Avios, dặm bay hoặc bất cứ điều gì mà mỗi hãng hàng không chọn để gọi điểm của họ , một thành viên khách hàng thường xuyên tích lũy chúng dựa trên khoảng cách đã đi, số lượng chuyến bay hoặc theo giá vé (có các phương thức khác nhau và tùy thuộc vào hãng hàng không) và người dùng có thể sử dụng số dư tích lũy của mình để đổi cho các chuyến bay trong tương lai. Và đây là một tin tốt khác: Không chỉ có thể kiếm được điểm khi bay mà họ còn có thể thêm các giao dịch mua liên quan đến du lịch, lưu trú khách sạn, cho thuê xe hơi, báo cáo xăng dầu , v.v., là tất cả những lựa chọn tốt này để tích lũy điểm trong trường hợp bạn không phải là hành khách quá thường xuyên.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA HIỆN TƯỢNG
Mặc dù các hãng hàng không bán các chương trình khách hàng thân thiết của họ với châm ngôn rằng mọi thứ đều là lợi thế cho hành khách của họ, đó là sự thật, sự thật là vậy hầu hết chúng đều dành cho những người bay nhiều . Đây là con đường nhờ đó khách du lịch thường xuyên có thể nhận được trạng thái thành viên cao hơn , bao gồm các lợi ích như quyền lui tới phòng chờ, lựa chọn chỗ ngồi, tăng hạn mức hành lý, cải thiện dịch vụ khách hàng (với một điện thoại khác) và, trong một số trường hợp, cơ hội nâng cấp lên Hạng thương gia mà không phải trả tiền . Và nếu không, hãy nói với George Clooney trong Lên không trung, đi dạo với thẻ Bạch kim của mình qua bầu trời Hoa Kỳ . Trạng thái là hàng năm và khi đến thời điểm, nếu hành khách không đạt được số điểm cần thiết để nâng hạng hoặc vẫn ở hạng đó, họ sẽ bị hạ xuống hạng thấp hơn. Hay nói cách khác. Nếu số tiền tối thiểu được yêu cầu đã vượt quá, hãy lên cấp.
Và như các điểm trên không được cho là đi du lịch, đổi chúng lấy chuyến bay hoặc ở lại luôn có lợi . Tin tốt là vì chúng ta hầu như không đi du lịch vào năm 2020, hầu hết các hãng hàng không đã tạm dừng chính sách hết hạn điểm của họ, vì vậy chúng tôi không phải lo lắng về việc chúng biến mất khỏi tài khoản của mình. Nó tốt hơn rồi, thật tốt khi họ ở đó vì những lời đề nghị để tiêu thụ họ sẽ rất nhiều và đa dạng . Mục tiêu của các hãng hàng không? Vẫn như mọi khi, nhưng bây giờ với lý do lớn hơn, khuyến khích khách hàng của bạn đi du lịch.