Một buổi tiếp tân độc đáo
Mỗi lần chúng ta đi du lịch nhiều hơn, nhiều hơn nữa. Dựa theo Tổ chức Du lịch Thế giới lượng khách du lịch quốc tế tăng 4,4% trong năm 2015, đạt 1,184 triệu , tăng khoảng 50 triệu lượt khách du lịch so với năm 2014. 2016 , Chỉ số niềm tin của tổ chức mong đợi một tăng trưởng toàn cầu 4%.
Các thị trường mới nổi hoặc các điểm đến đang ngày càng rẻ hơn là hai lý do chính đằng sau sự gia tăng này. Và dĩ nhiên, mọi thứ (hoặc hầu hết mọi thứ) đều đã diễn ra trực tuyến , nơi mà người tiêu dùng ngày càng khắt khe biết họ muốn gì và yêu cầu điều đó. Để cung cấp cho họ, các công ty du lịch đã thực hiện cá nhân hóa workhorse của nó, sử dụng công nghệ và cụ thể hơn là trí tuệ nhân tạo và thông tin được cung cấp bởi dữ liệu lớn , để xây dựng trải nghiệm phù hợp với từng khách du lịch. Bởi vì khách du lịch, ngày càng kết nối nhiều hơn, ngày càng được giáo dục nhiều hơn và ngày càng thất thường hơn (tôi muốn ngay bây giờ hoặc tôi không muốn), tìm kiếm trải nghiệm sống.
HỌ BIẾT BẠN TỐT HƠN MẸ CỦA BẠN
Douglas Green, Giám đốc khu vực Tây Ban Nha của Sabre Travel Network giải thích: “Các công ty làm việc để cung cấp các gói trải nghiệm phù hợp với đặc điểm của khách du lịch. Để làm điều này, họ xây dựng hồ sơ 360º của từng khách hàng Với thông tin thu được từ dữ liệu của họ, họ biết người dùng đang làm gì mọi lúc và có thể đoán trước những gì họ có thể cần. "Điều cần thiết là tất cả các kết quả này phải theo thời gian thực để chứng minh cho việc chuyển quá nhiều dữ liệu cá nhân", ông nói thêm. Khi nói đến "quá nhiều dữ liệu cá nhân", con số thật ấn tượng: một khách du lịch bình thường tạo ra 1 Terabyte dữ liệu mỗi năm.
Được trang bị điện thoại thông minh và thiết bị đeo được của chúng tôi chúng tôi nhận được thông tin về chuyến đi của mình trong thời gian thực, khi chúng ta cần. Trên thực tế, Internet of Things làm cho hàng ngày của chúng ta phục vụ cho việc xây dựng chuyến đi trong tương lai của chúng ta . Joakim Everstim, giám đốc đổi mới tại Sabre Travel Networks, giải thích: “Thông tin được lưu trữ trong các thiết bị cá nhân của tôi có thể được chuyển đến các khách sạn, chẳng hạn như tủ lạnh trong khách sạn giống như ở nhà của bạn”.
Tình mẹ
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO, MỘT THỰC TẾ
Nếu chúng ta thêm vào kiến thức này của người dùng trí thông minh nhân tạo của máy móc, kết quả là một người đi du lịch giữa các khu nhà, người có thể thưởng thức những gì anh ta thích nhất khi anh ta cảm thấy thích nó. "Công nghệ ở đây, mọi người chỉ cần muốn sử dụng nó", Everstin nói.
Theo nghĩa này, Mercè Gamell, nhà phân tích tư vấn tại Nelmia Robotics Insight, nói về việc triển khai hiện tại của nó. “Robot có thể cải thiện công việc của con người, nâng cao năng lực của họ. Trong trường hợp du lịch, chúng sẽ được sử dụng để cải thiện trải nghiệm. " Vì vậy, chẳng hạn, "ở các sân bay, họ sẽ đảm nhận chức năng chiêu đãi, họ đi cùng bạn đến nơi bạn muốn; có một hành trình với quầy bar sinh học, trong đó bạn thiết kế cocktail của riêng mình thông qua máy tính bảng, một robot chuẩn bị nó cho bạn và sau đó bạn có thể chia sẻ nó với những khách hàng khác, "ông nói. Trong trường hợp khách sạn, "Họ đã làm việc như những nút bấm. Họ mang những công việc lặt vặt đến phòng của bạn, họ được đặt hàng từ lễ tân, họ làm việc với thang máy và họ thực hiện khảo sát chất lượng." Đây là trường hợp của Henn-na, nằm ở Nagasaki, là khách sạn đầu tiên có robot hoạt động.
Dịch vụ phòng
KHÁCH SẠN CỦA TƯƠNG LAI
Trong khuôn khổ của FiturTech, bạn có thể tham quan đâu sẽ là khách sạn của tương lai. sáng kiến, ITH Travelinmotion bằng Trải nghiệm Cảm xúc , là một dự án được phát triển bởi Instituto Tecnológico Hotelero và công ty tiếp thị cảm xúc Emotion Experience với mục đích truyền tải những cảm giác mà khách sẽ có thể trải nghiệm trong các khách sạn trong một vài năm tới.
"Dazzle, choáng ngợp với những gì công nghệ có thể cung cấp cho bạn ngày hôm nay. Chúng tôi muốn khách du lịch nhận ra thế giới đang thay đổi như thế nào và xem họ có thể cảm nhận được gì nhờ công nghệ " , Álvaro Carrillo de Albornoz, Tổng giám đốc ITH, giải thích.
Khách sạn của tương lai sẽ cho phép bạn kiểm tra trước khi đến để tránh phải chờ đợi, nó sẽ có công nghệ như Bitcom (một loại Bluetooth theo dõi thiết bị di động của khách hàng để kiểm soát dòng người và, theo cách này, không chỉ cung cấp cho họ những thứ tốt nhất mọi lúc mà còn tối ưu hóa tài nguyên), bạn sẽ có cửa sổ ảo trong phòng nội thất để không có khách hàng nào bị bỏ lại mà không có cảnh quan mà họ muốn thưởng thức và sẽ hấp dẫn các giác quan. Cảm giác, nhiều cảm giác. làm thế nào về một ngâm mình trong bể sục với sự kết hợp hoàn hảo giữa âm nhạc và hình ảnh để đảm bảo thư giãn tối đa? Và tất cả điều này với khả năng kiểm soát nó từ điện thoại di động của bạn.
Tuy nhiên, Carrillo de Albornoz cảnh báo: nó phải được thực hiện tốt để khách hàng không coi đó là một sự xâm nhập. "Bạn phải sử dụng phần công nghệ phù hợp nhất với loại sản phẩm bạn có và khách hàng của bạn là ai và họ muốn sử dụng gì." Và đó là cách đối xử nhân đạo phải được duy trì.
Cảm nhận và cá nhân hóa, chìa khóa dẫn đến khách sạn của tương lai
HƯỚNG DẪN CÁC ĐỘNG CƠ TÌM KIẾM THÔNG MINH
Sonia Pacheco, Giám đốc điều hành của HotelYou, rõ ràng: trí tuệ nhân tạo vượt xa những robot mà chúng ta đã thấy trong phim, nó liên quan đến việc máy móc có thể hiểu bạn. Và họ đang ở trong HotelYou, một công cụ tìm kiếm khách sạn thông minh cho phép khách du lịch tìm kiếm loại khách sạn họ muốn bằng từ ngữ của riêng họ.
Pacheco giải thích: “Các công cụ tìm kiếm hiện tại tiếp tục là một cơ sở dữ liệu lớn mà trong đó bạn không thể đặt những gì mình muốn mà phải phân biệt đối xử theo các trường. Cuối cùng, người dùng không có lựa chọn nào khác ngoài việc điều tra trong số các kết quả được trình bày để xem liệu có kết quả nào đáp ứng các đặc điểm cụ thể mà anh ta muốn hay không.
Vì lý do này, HotelYou muốn người dùng có thể yêu cầu những gì anh ta muốn bằng cách nói của mình và công cụ tìm kiếm chỉ cung cấp cho anh ta một danh sách với các khách sạn đáp ứng những đặc điểm đó. "Điều đó phức tạp bởi vì ngôn ngữ có những sắc thái và sự phong phú mà máy tính không thể hiểu được. HotelYou đang phát triển một hệ thống để hiểu những gì khách hàng muốn."
Đây là một quá trình sáng tạo và phức tạp, trong đó, ngoài trí tuệ nhân tạo, ngữ nghĩa học cũng có liên quan. Vì vậy, chúng hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm, có nghĩa là việc cung cấp kết quả không phải là ngay lập tức. Họ đang làm việc với các cơ sở ở ** Madrid, Ibiza và Formentera ** bao gồm từ khách sạn năm sao đến giá rẻ. Những tìm kiếm tò mò nhất mà mọi người làm? Khách sạn lộng lẫy và nghệ thuật, khách sạn sang trọng, khách sạn dành cho những người theo phong cách celiac, khách sạn ăn tối đêm giao thừa ...
*** Bạn cũng có thể quan tâm...**
- Tại sao bạn, du khách lang thang, nên đến Fitur - Đây là những món quà lưu niệm mà mọi vali nên mang theo khi đến Fitur - Tất cả tin tức công nghệ - Tất cả tin tức thời sự