'Tự làm' đang là xu hướng trong thế giới du lịch
Liên quan đến những dữ liệu này, cổng thông tin du lịch Hosteltur nhớ lại rằng Nghiên cứu được thực hiện ở Hoa Kỳ, có thị trường khác với thị trường của Tây Ban Nha, nhưng "nó cũng đúng rằng kinh nghiệm nói rằng những gì xảy ra ở Hoa Kỳ cuối cùng sẽ đến được Châu Âu vài năm sau ". Như vậy, có thể thuận tiện nhìn lại bức tranh toàn cảnh quốc gia trước khi đưa ra kết luận vội vàng.
CÁC CƠ QUAN VS INTERNET: AI LÀ NGƯỜI CHIẾN THẮNG?
Theo dữ liệu từ Hosteltur, mạng lưới đại lý du lịch lớn ở thị trường Tây Ban Nha tăng trưởng chung 6% trong năm 2015, "chứng minh xu hướng phục hồi sau khủng hoảng bắt đầu vào năm 2014 ". Tuy nhiên, các đại lý trực tuyến chính thậm chí còn phát triển nhiều hơn , 18%, cao gấp ba lần so với các mạng trực tiếp lớn.
Về phần mình, Booking, cổng thông tin chuyên về đặt phòng lưu trú, chỉ ra trong báo cáo xu hướng du lịch năm 2017 rằng "44% khách du lịch mong đợi lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ bằng một vài thao tác trên màn hình điện thoại di động của họ và hơn một nửa (52%) tin rằng họ sẽ sử dụng các ứng dụng du lịch của mình nhiều hơn trong năm 2017 ". Báo cáo 'Những thách thức mới trong thị trường du lịch dành cho các đại lý du lịch', được phát triển bởi ** Đại học Châu Âu, * * đã đã đánh giá hành vi của người tiêu dùng trẻ tuổi và mối quan hệ của họ với các nhà cung cấp khác nhau, vì Tổ chức Du lịch Thế giới tuyên bố rằng du lịch thanh niên là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất và năng động nhất trong lĩnh vực du lịch thế giới.
Ứng dụng du lịch, tương lai (trước mắt)
Các kết luận mà họ đã đạt được chỉ ra rằng tìm kiếm trên internet đóng một vai trò quan trọng khi chọn điểm đến cho kỳ nghỉ , vì nó được sử dụng để làm như vậy bởi 80,9% những người được khảo sát. Tuy nhiên lời khuyên từ một đại lý du lịch mặt đối mặt chỉ được tính đến bởi 40,3% , và có vẻ như điều đó không quan trọng lắm: mặc dù thực tế là Viajes El Corte Inglés vẫn là người dẫn đầu trong lĩnh vực này, theo Phong vũ biểu Du lịch năm 2016 của công ty tư vấn Brain Trust Consulting Services, một số đại lý du lịch thực tế được biết đến nhiều nhất hiện bởi du khách Tây Ban Nha họ đã biến mất!
Vì vậy, khi được hỏi về các thương hiệu trong lĩnh vực này mà họ nhớ nhất, những người được hỏi đã giới thiệu Viajes Iberia, Viajes Marsans và Barceló Viajes hiện đã không còn tồn tại , lần lượt chiếm vị trí thứ ba, thứ tám và thứ mười. “Sự thiếu khác biệt này dẫn đến việc người dùng không hiển thị sở thích tuyệt vời giữa một số thương hiệu hoặc những thương hiệu khác, và lựa chọn sự lăng nhăng trong việc lựa chọn các thương hiệu du lịch đã nói của họ. du khách mới biết anh ấy muốn gì, khi nào anh ấy muốn nó và anh ấy muốn nó như thế nào Ángel García Butragueño, Giám đốc Phong vũ biểu, cho biết: “
Những khách du lịch biết họ muốn gì
VẬY, TẠI SAO LỰA CHỌN ĐẠI LÝ DU LỊCH?
Đây là trường hợp, tại sao chọn một đại lý? Theo nghiên cứu của Đại học Châu Âu, các yếu tố dẫn đến sự lựa chọn của nó là bảo mật cao hơn trong quá trình mua hàng (89%), giá (86,3%), sự đơn giản tích hợp (89,7%), lời khuyên (91,3%) và quy trình quan liêu (thị thực, v.v.) (91,2%).
Thật tò mò rằng giá cả là một trong những lý do để chọn một công ty du lịch bây giờ mà INE đã báo cáo rằng giá các chuyến đi có tổ chức đã tăng 4,3% trong năm 2016 , chịu những biến động đáng kể vào những thời điểm quan trọng như mùa hè và Giáng sinh, khi tăng 17% . Tuy nhiên, đừng vội vàng trong đầu vì có một xu hướng mà tất cả các dự đoán đều trùng khớp: Công việc của đại lý du lịch sẽ tiếp tục có ý nghĩa nếu nó chuyên về một số sản phẩm "kỳ lạ hoặc bất thường" và "nếu nó thích ứng với một thế giới ngày càng độc quyền bởi công nghệ thông tin và truyền thông" , theo lời của Cristiana Oliveira, hiệu trưởng Đại học Châu Âu của Quần đảo Canary.
Đại lý, tốt hơn cho các chuyến đi "kỳ lạ"
"Các vấn đề như lòng trung thành của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách du lịch trong và sau chuyến đi nổi lên như những điểm mấu chốt cần được các công ty lữ hành quan tâm nhiều hơn. Mặt khác, mức độ thâm nhập của công nghệ thông tin và truyền thông, đặc biệt là internet và mạng xã hội, sẽ phải được phản ánh trong mối quan hệ mà các đại lý du lịch có với khách hàng của họ có thể chuyển đổi mô hình truyền thống của dịch vụ khách hàng, điều chỉnh nó cho phù hợp với cấu hình mới và nhu cầu của nhu cầu ", giáo sư giải thích.
Oliveira cũng nhấn mạnh hành vi của "lô khách du lịch mới" này, "nhiều thông tin hơn, nhiều yêu cầu hơn và tự chủ hơn" . "Do tính chất năng động của nó, trải nghiệm du lịch xác minh sự tham gia ngày càng tăng của chính người tiêu dùng, những người trở thành một người đồng tạo ra những trải nghiệm này thông qua các công cụ cá nhân hóa du lịch, với khả năng so sánh ngay lập tức và minh bạch giá cả ", ông giải thích.
Khách du lịch, ngày càng tự chủ và được cung cấp thông tin
YẾU TỐ CON NGƯỜI, CÓ THỂ THAY THẾ?
Phản ứng đối với cuộc chiến chống lại Internet, như chúng ta đã thấy, và theo tổng kết của Hosteltur, có xu hướng "chuyên môn hóa về điểm đến, thị trường ngách, sản phẩm cụ thể hoặc sự chú ý rất cá nhân hóa", Tốt "Sẽ luôn có người trả tiền cho chất lượng và những gì khác biệt". Tuy nhiên, Booking cũng chỉ ra rằng trong năm 2017, ngay cả các đại lý internet cũng có ý định chuyên môn hóa nhiều nhất có thể.
Do đó, trong nghiên cứu của mình về các xu hướng, ông nói rằng " công nghệ sẽ loại bỏ các vấn đề nảy sinh nhanh chóng và đáp ứng các nhu cầu cụ thể ** ngay khi chúng xuất hiện, cải thiện trải nghiệm người dùng với các đề xuất và lời khuyên từ những người khác như anh ta. Trong năm tới, chúng ta sẽ xem cách quản lý những kỳ vọng này theo một cách mới, chưa từng có : Từ việc tìm ATM hoặc WiFi gần nhất, đến các cách Bỏ qua hàng đợi tại các địa điểm yêu thích lời khuyên để khắc phục tình trạng tụt hậu của máy bay phản lực, v.v. Với rất nhiều cải tiến trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và máy học, các ứng dụng yêu thích của chúng tôi sẽ từ chỉ hoạt động hiệu quả trở thành ** người bạn đồng hành tốt nhất của chúng tôi. Sẽ có thể dự đoán nhu cầu riêng của chúng ta và đáp ứng chúng ngay cả trước khi chúng tôi yêu cầu. Việc sử dụng nhắn tin tức thì thông minh , điều này thích ứng với sở thích của chúng ta để giải quyết các nghi ngờ và đáp ứng các yêu cầu của chúng ta trong thời gian thực, bất kể điểm đến mà chúng ta chọn là gì, nó sẽ là điều tối quan trọng. Hệ thống trợ giúp luôn sẵn sàng trong lòng bàn tay của chúng tôi. "
Thế giới trong lòng bàn tay bạn, dù bạn ở đâu
Có vẻ như ngay cả những đại lý chuyên biệt nhất cũng có thể gặp vấn đề khi cung cấp nhiều hơn những gì mà internet đã có thể làm được. Tuy nhiên, các đại lý du lịch sang trọng như Virtuoso chắc chắn về giá trị gia tăng của sản phẩm của họ: " Đại lý du lịch Virtuoso 'nâng tầm' chuyến đi của bạn . biết làm thế nào để có được giá trị tốt nhất cho thời gian và tiền bạc của bạn và nhờ có các kết nối toàn cầu, họ có thể giúp bạn Thẻ VIP trong khách sạn, du lịch trên biển, tour du lịch và nhiều hơn nữa ".
Do đó, họ giải thích, các đại lý của họ "biến điều bình thường thành phi thường" , đảm bảo lợi ích đặc biệt mà một mình bạn không thể đạt được, chẳng hạn như bữa sáng miễn phí, tín dụng spa và nâng cấp khách sạn, nhưng "cũng tính đến các sắc thái của mỗi chuyến đi, từ điều cơ bản nhất - đi đâu và khi nào - đến các chi tiết quan trọng (phòng có Các quan điểm tốt nhất, nơi bạn có thể ăn những chiếc bánh pizza đích thực nhất trên bờ biển amalfi ... ). Người đại diện của bạn sẽ biết cách lên kế hoạch cho một chuyến đi đáng nhớ. "
Tương tự, cơ quan này cũng nhấn mạnh rằng công nhân của họ "họ biết thế giới, họ biết phong cách du lịch của bạn, họ mở rộng tầm nhìn của bạn và họ có thể lo liệu mọi thứ" . Tất cả những giá trị này được thể hiện bởi ** Sònia Graupera ** người Tây Ban Nha, một Đại lý Du lịch Cá nhân có chuyên môn là "những chuyến đi độc đáo đến những điểm đến độc nhất trên thế giới".
Đại lý Du lịch Cá nhân là một đảm bảo về tính độc quyền
Ý KIẾN CỦA “ĐẠI LÝ DU LỊCH CỦA TƯƠNG LAI”: CHUYÊN GIA
Nhưng đó là về cái gì Đại lý du lịch cá nhân ? "Đại lý du lịch truyền thống dựa trên thông tin đến được văn phòng của mình và theo thời gian của một chuyến đi. Personal Travel Agent cá nhân hóa chuyến đi đến mức tối đa , tận dụng tối đa số tiền đã đầu tư, hiểu rõ khách hàng và mang đến sự sáng tạo cho hành trình , bởi vì anh ấy đã từng đến và có thể gợi ý các nhà hàng hoặc hoạt động ", Graupera giải thích.
Mối quan hệ này với khách hàng trở nên thân thiết đến mức Nó gần như có sắc thái của tình bạn. Elia Brosed, Đại lý Du lịch Cá nhân tại ** Viaja con Elia, giải thích: ** "Tôi làm việc tại nhà và Tôi gặp khách hàng của mình trong quán bar, tại nhà của họ ... Mối quan hệ giữa chúng tôi rất gần gũi và thân thiện, và bất kỳ câu hỏi nào của bạn, bất kể lúc nào, Tôi quản lý nó bằng Whatsapp hoặc qua điện thoại. Tôi rất xúc động với những gì tôi đang sống và Tôi thực sự thích tìm kiếm những giao dịch tốt nhất cho các khách hàng của tôi, những người không coi tôi là Đại lý Du lịch Cá nhân của họ, nhưng với tư cách là một người bạn. Họ mời tôi đi ăn trưa hoặc ăn sáng mà không cần phải nói về các chuyến đi, nhưng đồng thời họ biết rằng Tôi di chuyển trên biển và hạ cánh nếu căn phòng không theo ý muốn của bạn, Nếu tài xế mất nhiều thời gian hơn dự kiến, nếu họ bị mất hành lý ... Sự tham gia là 200% ".
Có những đại lý chỉ giới thiệu những nơi mà họ đã đến
Tuy nhiên Có đáng để thuê một đại lý cho bất kỳ loại chuyến đi nào không? Graupera tin rằng cho một kỳ nghỉ cuối tuần là đủ để đặt mọi thứ trực tuyến ("chúng ta đang nói về khách sạn và máy bay", anh ấy tóm tắt), nhưng khi nói đến các chuyến đi dài hơn và bao gồm nhiều hơn một địa điểm , cho rằng điều cần thiết là phải có một chuyên gia. "Một người nào đó biết địa hình và có thể hướng dẫn chúng tôi xem liệu nó có tốt hơn không, đối với các bức ảnh, thăm Corcovado vào buổi sáng hoặc buổi chiều , hoặc nếu đến thành phố khác bằng máy bay hoặc tàu hỏa sẽ dễ dàng hơn. Chắc chắn, Để bản thân được hướng dẫn bởi bàn tay chuyên gia giúp cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn và tránh được những điều thất vọng. và đau đầu khi chúng ta đang đi du lịch, ngoài thời gian chúng ta có thể tiết kiệm bằng cách "Googling"; Tôi không cần phải google, tôi đã biết các khách sạn và khả năng tại mỗi điểm đến, "ông nói.
Có hiệu quả, Graupera chỉ tổ chức các chuyến đi tại các quốc gia mà trước đây nó đã từng , "bằng cách này, tôi đảm bảo rằng không có gì có thể xảy ra sai sót và tôi tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình". Về phần mình, Brosed cũng tin rằng một lần một đại lý du lịch là cực kỳ cần thiết khi rời Châu Âu trong các chuyến đi như "đi săn, các chuyến đi đến Úc, Ai Cập và châu Á (đặc biệt là Trung Quốc và Nhật Bản) và các chuyến du lịch trên biển, là những hợp đồng nhiều nhất với các cơ quan vì sự bảo mật mà chúng tôi cung cấp cho họ".
Cô ấy làm việc chặt chẽ với các dịch vụ của đất nước sẽ đến thăm, và trên thực tế, những chuyến đi là thách thức nhất đối với anh ta để chuẩn bị là những chuyến đi mà anh ta phải "khớp" các chuyến bay anh ta đang tìm kiếm với các tuyến đường được chuẩn bị bởi các cơ quan của nước đến, chuyến du ngoạn và khách sạn. "Tôi phải biết chính xác khách hàng của mình là người như thế nào, thị hiếu và sở thích của họ, bởi vì nếu không, tôi sẽ không nhận được phòng hoặc tuyến đường phù hợp và khách hàng không phải lúc nào cũng để cho mình được biết đến như tôi muốn. "Tuy nhiên, anh ấy rất nhiệt tình với công việc của mình rất thích lên kế hoạch cho việc khó khăn nhất từ trước đến nay: một chuyến đi vòng quanh thế giới: “Bạn có thể tưởng tượng đó là một thách thức không? Nó sẽ như thể tôi đã sống nó ".
Chuyến đi săn, được ký hợp đồng nhiều nhất với các cơ quan