Bots, robot và những bộ óc nhân tạo khác: công nghệ nhận thức sẽ thay đổi hành trình như thế nào
Các người máy Y máy thông minh khác chúng không chỉ giúp cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn mà còn ảnh hưởng tích cực đến cách chúng ta đi du lịch. Vì lý do này, để nói về sự thay đổi của chúng ta trong tương lai, chắc chắn phải làm như vậy những thay đổi mà sự phát triển của trí tuệ nhân tạo sẽ mang lại cho chúng ta.
Ngoài tự động hóa vận chuyển hoặc tiến độ tốc độ, một báo cáo từ IBM khổng lồ đã chứng minh tầm quan trọng của công nghệ nhận thức đối với lĩnh vực du lịch. Đối với điều này, đã phỏng vấn hơn 300 giám đốc điều hành từ lĩnh vực du lịch và vận chuyển từ 14 quốc gia khác nhau, các chuyên gia đã thể hiện sự quan tâm của họ trong việc phát triển các dự án trong tương lai để có thể cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Cách đi du lịch của chúng ta thay đổi như thế nào?
Công nghệ này chủ yếu dựa trên khả năng của máy móc để tìm hiểu về môi trường và tự đưa ra quyết định dựa trên kiến thức của bạn. Dù nó không chỉ là chuyện của ngày mai. Ngày nay, đã có một số công ty trong ngành du lịch như Expedia bắt đầu dựa vào công nghệ nhận thức, cho phép chúng ta hình dung những gì du lịch trong tương lai sẽ mang lại.
TỪ TRÒ CHUYỆN THÂN THIỆN ĐẾN TRÒ CHƠI HƯỚNG DẪN BẠN QUA SÂN BAY
Cá nhân hóa trong phản hồi và dịch vụ là một trong những lợi thế lớn được cung cấp bởi những bộ óc thông minh này. Theo nghĩa này, công ty du lịch trực tuyến ** Expedia ** có người máy cho phép các cuộc hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên thực hiện các tìm kiếm phức tạp và trả về kết quả được cá nhân hóa.
Người dùng có thể sử dụng trợ lý ảo của họ thông qua Tin nhắn Facebook một trong hai Ứng dụng trò chuyện . Vì vậy, họ có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn hoặc thậm chí quản lý các yếu tố nhất định của chuyến đi như xác nhận hoặc hủy chuyến bay .
Ngay cả những trợ lý ảo này cũng giúp bạn một tay trong các điểm đến cụ thể. Đây là trường hợp của Lanzarote, nơi bạn có thể lên kế hoạch thăm quan hòn đảo này nhờ thiết bị thông minh SmartEcoMap.
Được hỗ trợ bởi hệ thống Watson tiên phong của IBM, nói chuyện với Eco giống như nói chuyện với một người bạn sống tại địa phương, cung cấp cho bạn những mẹo hàng đầu về những việc cần làm trong thời gian lưu trú - từ các hoạt động đến những địa điểm tốt nhất để tham quan, dựa trên thời tiết và sở thích của bạn. Điều đó có, với một giá trị gia tăng, vì Nó cũng sẽ tạo điều kiện, ví dụ, đặt trước các chuyến du ngoạn mà bạn chọn.
Mặc dù trợ giúp kiểu này không chỉ hữu ích ở các điểm đến: trong các sân bay, những trí tuệ nhân tạo này cũng có thể rất hữu ích cho khách du lịch. Vì lý do này, công ty bay KLM đã bắt đầu thử nghiệm một robot thân thiện hỗ trợ hành khách trong thời gian họ ở sân bay . Được đặt tên spencer và đã được nhìn thấy bởi sân bay Amsterdam-Schiphol.
Các chức năng chính của nó là quét thẻ lên máy bay của khách du lịch và hướng dẫn họ vào bên trong khu vực bao vây . Để làm được điều này, nó sẽ tự động di chuyển, tránh chướng ngại vật, điều chỉnh tốc độ của nhóm đi cùng và thông báo cho họ mọi lúc khoảng cách còn lại để đến đích. Cũng thế, robot có thể suy luận nếu nó ở trước một gia đình hoặc một nhóm bạn . Tất cả mọi thứ để đảm bảo rằng kỳ nghỉ của du khách dễ chịu nhất có thể, vì nó cũng cung cấp các gợi ý về những việc cần làm bên trong sân bay trước khi lên máy bay.
CAM KẾT CỦA NGÀNH DU LỊCH
Bất chấp những ví dụ này và sự quan tâm gần đây đến công nghệ nhận thức, báo cáo của IBM kết luận rằng còn nhiều việc phải làm cho tương lai để tích hợp đầy đủ tất cả những đổi mới này. Mặc dù hầu hết các doanh nhân du lịch đều nhìn thấy tương lai của lĩnh vực này bằng trí tuệ nhân tạo, nhưng sự thật là chỉ 36% người được hỏi mong đợi có bốn dự án mới trở lên liên quan đến công nghệ nhận thức trong hai năm tới.
Kể từ năm 2001, lĩnh vực du lịch đã chịu trách nhiệm kiềm chế chi phí, điều này trong nhiều trường hợp đã khiến họ không đưa ra các quyết định sáng tạo hơn. Thậm chí không phải tất cả các công ty du lịch đều muốn dẫn đầu về công nghệ nhận thức, nhưng họ thích đợi và xem những đổi mới xuất hiện như thế nào trong cuộc cạnh tranh.
Mặc dù vậy, những gì họ rõ ràng là đặt cược này là cần thiết hơn bao giờ hết. Theo dữ liệu do IBM thu thập, 91% giám đốc điều hành ngành du lịch nói rằng điều quan trọng là đầu tư vào công nghệ nhận thức là liên kết với chiến lược công ty . Bằng cách này, họ cho rằng nó có cơ hội thành công lớn hơn nhiều.
Chắc chắn, những công cụ nhận thức này có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hiểu và dự đoán nhu cầu của khách du lịch cũng như cung cấp cho họ các ưu đãi nâng cao và được cá nhân hóa cao. Để đạt được những mục tiêu này, báo cáo của IBM cũng để lại một số chỉ dẫn mà các công ty du lịch nên thực hiện.
Người quản gia robot tại khách sạn Starwood Aloft ở California
chính sẽ là tăng cường thu thập và phân tích dữ liệu . Đây sẽ là chìa khóa cho bất kỳ sự phát triển công nghệ nào dựa trên dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa tốt hơn. Trong nhiệm vụ này, một thách thức lớn là hợp nhất dữ liệu này với bối cảnh. Ví dụ: thu thập nếu khách hàng quan tâm đến một hoặc một dịch vụ khác tại lễ tân khi anh ta chuẩn bị rời khách sạn hoặc khi anh ta đi ăn sáng. Điều này cũng sẽ làm cho nó dễ dàng hơn kết nối và tìm kiếm các mối quan hệ phục vụ, ngoài việc cải thiện trải nghiệm của khách du lịch, để tạo ra cơ hội kinh doanh.
Bây giờ, tất cả điều này sẽ có ý nghĩa nếu nó được đóng khung trong một chiến lược kinh doanh. Như báo cáo của IBM đã chỉ ra, các công ty du lịch phải chống lại sự cám dỗ để khám phá công nghệ vì lợi ích của riêng mình và liên kết nó với nhiều mục tiêu toàn cầu hơn . Nghiên cứu cho biết: “Quá nhiều dự án không tập trung vào ý tưởng đơn giản nhưng quan trọng rằng công ty du lịch luôn cung cấp trải nghiệm tốt nhất sẽ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
Bây giờ tất cả những gì còn lại là chờ đợi ngày càng nhiều công ty du lịch bắt đầu hoạt động ưu tiên các dự án kinh doanh và công nghệ này sau khi xác minh thành công mà họ sẽ đạt được trong số các khách hàng của mình.