Sự cố với chuyến bay của bạn? Biết và thực hiện các quyền của bạn
KHI NÀO TÔI CÓ THỂ YÊU CẦU?
Bạn có thể làm điều đó nếu bạn rời khỏi bất kỳ sân bay nào nằm trong E.U. hoặc bạn đến Liên minh Châu Âu với một hãng hàng không từ một quốc gia EU, Iceland, Na Uy hoặc Thụy Sĩ; Y bất kể công ty và vé của bạn (áp dụng Quy định (CE) số 261/2004 của Nghị viện Châu Âu và của Hội đồng, ngày 11 tháng 2 năm 2004).
TÔI CÓ THỂ KHIẾU NẠI TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP NÀO?
Một vài tuần trước, nó đã được phát hành bay bạn thân , một ứng dụng miễn phí thông báo cho bạn về tất cả các lựa chọn của bạn với tư cách là một hành khách trong thời gian thực. “Trong trường hợp bạn bị sự chậm trễ , một sự hủy bỏ , một từ chối lên máy bay (thường là do bán quá nhiều vé -overbooking-), mất kết nối hoặc thay đổi lớp học của vé, chúng tôi cho bạn biết những gì cần yêu cầu từ hãng hàng không ”, một trong những người đồng sáng lập, Victoria Achaval giải thích.
Điều quan trọng cần nhớ là, ngoài khoản bồi thường tài chính, chúng tôi có thể được hưởng các chuyến bay thay thế đến điểm xuất phát hoặc điểm đến (thậm chí từ các công ty khác); đến sự "chăm sóc" cần thiết ( bữa ăn, đồ uống, để gọi điện hoặc gửi email và, tùy thuộc vào khoảng cách của chuyến bay và thời gian trì hoãn, thời gian lưu trú tại khách sạn) và lúc hoàn lại số tiền vé.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải biết rằng bạn có thể yêu cầu lên đến năm năm sau rằng vấn đề xảy ra trong trường hợp của Tây Ban Nha, và mười ở nhiều quốc gia khác. "Quy trình xác nhận quyền sở hữu sẽ là tương tự như chuyến bay gần đây ; hạn chế duy nhất là bảo quản dữ liệu và tài liệu Carol Ortega, Giám đốc Tiếp thị của Airhelp giải thích.
Công ty này sẽ kiểm tra cho bạn và cũng trong ba phút, nếu bạn được bồi thường . Sau, chiến đấu để có được nó và lấy 25% số tiền thu được (đã bao gồm VAT) chỉ trong trường hợp thành công. "Nếu chúng tôi không nhận được bồi thường thay cho hành khách, anh ấy không nên chấp nhận bất kỳ loại chi phí nào và bạn không bao giờ nên ứng trước bất kỳ khoản tiền nào, "Ortega giải thích.
FlyPal cung cấp trong thời gian thực các tùy chọn mà bạn có thể yêu cầu từ các hãng hàng không tùy theo từng trường hợp
NẾU BẠN BỊ TỪ CHỐI BAN HÀNH CỦA BẠN ...
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị từ chối lên máy bay cho đặt trước quá nhiều bạn có quyền:
- Các hoàn lại số tiền vé trong bảy ngày (và nếu cần, một chuyến bay đến điểm xuất phát càng nhanh càng tốt).
- MỘT đến đích cuối cùng của bạn càng nhanh càng tốt (hoặc vào ngày bạn chọn) bằng các phương tiện có thể so sánh được (mà bạn phải được thông báo).
Khoảnh khắc khi bạn nhìn thấy cuộc sống trôi qua bên kia tấm kính
KHI NÀO TÔI CÓ QUYỀN ĐƯỢC BỒI THƯỜNG TÀI CHÍNH?
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, bị từ chối lên máy bay hoặc đến cuối điểm đến của bạn muộn hơn ba giờ , bạn có quyền được bồi thường từ 250 đến 600 euro (theo khoảng cách chuyến bay):
- Trong khuôn khổ E.U. : lên đến 1500 km, 250 euro; hơn 1500 km: 400 euro.
- Giữa một sân bay ở E.U. và bên ngoài khác : lên đến 1.500 km, 250 euro; 1500 km. ở 3500 km. 400 €; hơn 3500 euro km., 600 euro.
Tất nhiên, nếu công ty cung cấp cho bạn một chuyến bay thay thế với lịch trình tương tự, bồi thường có thể được giảm một nửa . Ngoài ra, bạn sẽ không nhận được tiền bồi thường nếu thời gian bị hủy bỏ cho hoàn cảnh bất thường (một lỗi kỹ thuật hoặc một cuộc đình công của công nhân sẽ không thuộc loại này), nếu họ thông báo cho bạn trước hai tuần hoặc nếu bạn được cung cấp một chuyến bay thay thế trên cùng một tuyến đường vào cùng một thời điểm.
Ngoài ra, trong một số trường hợp Mất kết nối giữa các chuyến bay, bạn cũng xứng đáng được bồi thường: " Nếu sự chậm trễ của trận lượt đi là nguyên nhân dẫn đến việc mất kết nối. của trận lượt về và hãng hàng không cung cấp một chuyến bay thay thế để đến đích, họ sẽ được bồi thường nếu hành khách đến điểm đến cuối cùng với trễ hai, ba hoặc bốn giờ đối với thời gian ban đầu đến điểm đến cuối cùng, tùy thuộc vào độ dài của hành trình Ortega giải thích.
Nếu họ mất bạn Hành lý , Tuy nhiên, sẽ mất hơn 21 ngày để bạn có quyền được bồi thường. Sau khoảng thời gian đó, bạn có thể yêu cầu bồi thường. "Bay ở châu Âu, hãng hàng không chịu trách nhiệm thanh toán cho hành lý thất lạc theo Công ước Montreal , nhưng số lượng thay đổi tùy theo công ty. Bay ở Hoa Kỳ, trách nhiệm pháp lý được giới hạn ở mức $ 3,000 mỗi vali. Tuy nhiên, có một sự khác biệt lớn giữa các chính sách của các hãng hàng không: tốt nhất là xem xét chi tiết với từng công ty riêng. Trong cả hai trường hợp, nó là cần thiết xuất trình hóa đơn hoặc vé để chứng minh nội dung của hành lý và cung cấp mô tả về chiếc túi bị mất, "Giám đốc Tiếp thị của Airhelp giải thích.
Tuy nhiên, có những trường hợp Không có cách nào bạn có thể nhận được tiền bồi thường: "Có những trường hợp đặc biệt khiến các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách vì các chuyến bay bị chậm trễ, chẳng hạn như Điều kiện thời tiết bất lợi , các cuộc đình công không phải do nhân viên hàng không gây ra - nghĩa là nhân viên sân bay hoặc kiểm soát viên không lưu - và các trường hợp nghiêm trọng như khủng bố hoặc phá hoại ", Ortega chi tiết.
Hãy nhớ rằng: mỗi hóa đơn, vé hoặc hóa đơn là kho báu của bạn (và bạn không chia sẻ nó)
KHIẾU NẠI Ở ĐÂU?
Các hãng hàng không phải cung cấp cho bạn một biểu mẫu để yêu cầu bồi thường (nếu họ không cung cấp cho bạn, AENA sẽ cung cấp cho bạn và sau đó sẽ giao chúng cho công ty). Viết vấn đề (kèm theo chi tiết), ngày, giờ, số chuyến bay, địa điểm và dữ liệu cá nhân của bạn. ** Không bao giờ giao bất kỳ giấy tờ gốc nào (ngoại trừ thẻ lên máy bay) ** và giữ một bản sao của đơn yêu cầu có đóng dấu của công ty. Tiết kiệm tất cả tiền ăn, tiền taxi và vé khách sạn nếu cần.
“Điều quan trọng là luôn giữ thẻ lên máy bay của bạn, ngoài việc đặt trước , mà ngày nay thường là điện tử và có thể được truy xuất trong email. Việc điền đơn yêu cầu bồi thường tại quầy hàng không ở sân bay cũng rất hữu ích ”, Carlos Salvador Muñoz, luật sư của FairPlane , một công ty luật chuyên về khiếu nại hàng không.
Bạn đã bị treo lên?
NẾU TÔI PHẢI ĐI TÒA ÁN THÌ SAO?
Nếu _ (kinh dị-kinh dị) _ hãng hàng không của bạn không bồi thường cho bạn theo quy định của pháp luật hoặc không thực hiện tất cả các nghĩa vụ của hãng (hoàn vé, quyền được cung cấp thông tin, dịch vụ hỗ trợ sân bay ...) Đã đến lúc nộp đơn kiện.
Có những hiệp hội người tiêu dùng như CEACCU (Liên đoàn các tổ chức nội trợ, người tiêu dùng và người dùng Tây Ban Nha) cung cấp các mô hình miễn phí để đưa ra các khiếu nại pháp lý chống lại các hãng hàng không miễn phí cho người dùng.
"Trong trường hợp sự cố của hãng hàng không gây ra hậu quả kinh tế, bay bạn thân cho phép bạn truyền tải bằng một cú nhấp chuột tới chuyên gia mà bạn chọn từ quốc gia xảy ra vi phạm, tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết giống nhau mà họ cần để họ chịu trách nhiệm đòi bồi thường cho bạn ", Victoria Achaval, người đồng sáng lập cho biết điều này ứng dụng miễn phí ( có sẵn trên Apple Store cho iOS và Google Play cho Android ) .
Nếu bạn chọn một luật sư chuyên ngành, bạn có thể liên hệ với Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp hoặc Flightright.
Tất nhiên, khách du lịch, chúng tôi hy vọng bạn không cần phải đến đây.
Theo @merinoticias
* Bài báo này ban đầu được xuất bản vào ngày 11 tháng 4 năm 2016 và đã được cập nhật.
Làm theo lời khuyên của McClane trong 'The Jungle 2: Red Alert' và đừng mất bình tĩnh