Đâu sẽ là điểm đến trong chuyến đi tiếp theo của bạn?
Điều gì thúc đẩy bạn quyết định chọn điểm đến này hay điểm đến khác? Bạn có thể trả lời rằng nó phụ thuộc vào nhu cầu thư giãn hoặc phiêu lưu bạn có, nếu bạn quan tâm đến việc ghé thăm thứ gì đó chỉ kéo dài trong một thời gian nhất định - ví dụ: sự giải bày -, nếu bạn đã tiết kiệm đủ để làm điều đó chuyến đi dài quá bạn đã hứa những gì ...
Tuy nhiên, đối với Brown & Hudson câu trả lời là một câu trả lời khác, và nó không nằm chính xác trong các bức ảnh đích trên Instagram mà bạn đã có nhiều lượt thích nhất mà là sâu nhất of your being: in your những cảm xúc.
"Chúng tôi tin rằng nếu chúng tôi tập trung vào khách hàng của mình, điểm đến sẽ tự bộc lộ", công ty du lịch giải thích với Traveler.es. Nhân tiện, mệnh giá này không phải là ngẫu nhiên; họ chủ động tìm cách tách mình khỏi khái niệm “ đại lý du lịch ”, Bởi vì“ họ thường gần gũi với sản phẩm họ bán hơn là khách hàng của họ ”, như họ làm rõ, nhấn mạnh rằng họ chỉ đóng vai trò trung gian giữa nhà điều hành tour và khách du lịch. Cho đến bây giờ, họ cũng chỉ ra rằng, họ đã hoàn thành vai trò của thông tin điểm đến , một thứ nằm trong tầm tay của rất ít người.
Tuy nhiên, ngày nay, thông tin đó ở khắp mọi nơi: “Người tiêu dùng đòi hỏi yêu cầu các chuyên gia du lịch của họ phải có một bộ kỹ năng mới và chúng tôi dẫn đầu cuộc cách mạng này ”, Họ khẳng định.
Họ cũng nói rằng báo chí mô tả họ là sự giao thoa "rất cần thiết" giữa một nhà trị liệu và một nhà báo điều tra. Nhà trị liệu vì mong muốn hiểu khách hàng của mình và nhà báo cho nghiên cứu, sự tò mò và sáng tạo của họ. Tuy nhiên, đằng sau công ty du lịch độc đáo và được thiết kế riêng này là một công chúng, Philippe Brown.
“Tôi là một trong những Những người đàn ông điên từng làm việc trong lĩnh vực quảng cáo ở London và Paris. Trọng tâm của chúng tôi với tư cách là nhân viên quảng cáo luôn hướng đến người tiêu dùng và nhu cầu của họ. Tôi cho rằng tâm lý đó đã ở lại với tôi, ”anh thừa nhận.
Điểm đến lý tưởng của bạn vẫn chưa được khám phá
ĐIỂM ĐẾN HOÀN HẢO ĐANG Ở TRONG VÒNG BẠN
“Lý do duy nhất chúng tôi đi du lịch là vì thứ chúng tôi cần không có sẵn ở nơi chúng tôi đang ở, hoặc vì nhu cầu tình cảm của chúng ta không được đáp ứng chúng ta đang ở đâu ”. Đây là những lời của Brown, mặc dù chúng tôi đã nghe chúng trước đây, khi chúng tôi tự hỏi mình tại sao chúng tôi đi du lịch .
“Chúng ta có thể đi du lịch để tìm kiếm cảm giác khác, sự ẩn danh, thời gian để suy nghĩ, sự kỳ lạ, phiêu lưu, tò mò, vui chơi và cảm giác không biết các quy tắc hoặc đơn giản là để trở lại trạng thái trẻ con hơn ”.
Nhưng đối với Brown, vấn đề còn có nguồn gốc sâu xa hơn: “ Đi du lịch có thể là một giải pháp cho nhiều vấn đề hàng ngày , vì những thiếu hụt tình cảm của chúng ta và những thách thức trong cuộc sống ”, anh ấy cũng chỉ ra, và đó là điều mà ** các chuyên gia do Traveller.es tư vấn ** đồng ý.
Trên thực tế, có những chuyên gia tâm lý trong đội ngũ nhân viên của công ty này, họ là những người đã chuẩn bị cho buổi phỏng vấn đầu tiên với khách hàng. "Chúng tôi sử dụng các cơ sở khoa học hơn trên thế giới để lập kế hoạch du lịch ”, ông giải thích.
Trong bảng câu hỏi này, khách du lịch tương lai được hỏi từ "điều hiển nhiên" (trải nghiệm du lịch trước đây bạn thích nhất là gì, bạn muốn cảm thấy thế nào khi về nhà sau kỳ nghỉ) đến những thứ như "Ai sẽ là vị khách lý tưởng của bạn cho một bữa tối, có thể là sống hay chết hoặc thậm chí là hư cấu? ”; "Những gì làm cho bạn nụ cười ? ” "Bạn tìm thấy gì dễ làm?"; “Về những gì bạn có thể nói trong giờ? " "Bạn có thể cho chúng tôi biết một ký ức về tuổi thơ của bạn Điều gì khiến bạn cảm thấy nhớ nhung?
Ngoài ra còn có một phần mà bạn phải đánh giá tính cách của anh ấy dựa trên các cụm từ như: “ thành công nó quan trọng đối với tôi; Tôi cần phải cảm thấy rằng tôi đang đạt được mọi thứ ”; “Tôi thường đưa ra quyết định theo cảm tính; Tôi suy nghĩ nhiều hơn với trái tim hơn với cái đầu ”... Tuy nhiên, tâm lý không phải là thứ duy nhất được đánh giá: mức độ chi tiết của các câu hỏi dao động từ đồ uống mà bạn muốn tìm thấy trong minibar của mình ngay cả khi bạn muốn rằng tất cả đồ ăn nhẹ được cung cấp cho bạn trong suốt hành trình phải tốt cho sức khỏe và / hoặc địa phương. Hoặc có, tại thời điểm du lịch bằng trực thăng , tùy chọn hai động cơ và hai phi công có vẻ ổn đối với bạn.
Bạn có thể kể cho chúng tôi nghe một kỷ niệm thời thơ ấu của bạn khiến bạn cảm thấy nhớ không? ”
CHUYẾN ĐI do TAILOR MADE
Nhờ phân tích bảng câu hỏi đầu tiên này, nó trở nên rõ ràng tại sao khách hàng muốn đi du lịch và làm thế nào anh ta có thể làm điều đó, đó là: anh ta sẽ tốt hơn với một cuộc phiêu lưu The Great Game, Grand Tour 2.0, Esoterica hoặc Lives of Other, Luxpedition … Hoặc một cái gì đó hoàn toàn mới? Sự lựa chọn không hề tầm thường, vì mỗi "gói" được đề cập đều có những đặc điểm cụ thể: đầu tiên, The Great Game, biến toàn bộ chuyến đi thành một trò chơi và nó được thiết kế đặc biệt để đoàn kết các gia đình hơn thông qua các mục tiêu chung; thứ hai là dựa trên cái cũ Chuyến tham quan lớn, một cuộc hành trình hình thành được thực hiện bởi những người trẻ thuộc tầng lớp thượng lưu vào thế kỷ 16 để nhìn ra thế giới; thứ ba sẽ trả lời những câu hỏi tò mò nhất về bất kỳ chủ đề nào mà khách du lịch quan tâm, tuy nhiên rất hiếm.
Về phần mình, Lives of Other đề xuất sự hòa mình hoàn toàn vào văn hóa điểm đến, với các hoạt động như đào tạo với đội địa phương hoặc tham gia cùng các nhà hoạt động thành phố vì mục tiêu của họ, trong khi Luxpedition có hình thức như một những chuyến thám hiểm thần thoại đã ghi dấu ấn lịch sử, chỉ với tất cả những tiện nghi và xa hoa của ngày nay.
Tuy nhiên, lựa chọn chính là phương án chúng ta đã thảo luận, phương án dựa trên nhu cầu cảm xúc của bạn để tìm một điểm đến phù hợp. Trong trường hợp đó, chuyến đi hoàn toàn mở , do đó, sau khi nghiên cứu bảng câu hỏi nói trên, nhóm Brown & Hudson gặp gỡ và sử dụng các kỹ thuật của Công ty quảng cáo.
“Chúng tôi suy nghĩ về những thách thức và ý tưởng. Chúng tôi nghĩ: 'Điều gì xảy ra nếu?'; 'Thật tuyệt làm sao khi ...'; 'Tại sao không?'. Kết quả của quá trình của chúng tôi là một bản đồ tinh thần của các ý tưởng được kết nối với nhau đáp ứng nhu cầu của khách hàng của chúng tôi ”, Brown giải thích. đó là nơi họ nhận được một bản nháp bốn trang trong đó nó được đề xuất về địa điểm và cách thức mà khách hàng sẽ đi du lịch, cộng với lý do đưa ra quyết định đó, điều này sau này sẽ được chính khách du lịch xác nhận và thể hiện.
Chuyến đi lý tưởng không tồn tại: nó phụ thuộc vào những gì bên trong bạn
Sau khi được phê duyệt, một chi tiết Hành trình 70 trang kể về câu chuyện của cuộc hành trình sẽ diễn ra. “Mô tả suy nghĩ của chúng tôi, logic đằng sau các quyết định của chúng tôi, những gì bạn sẽ làm và quan trọng nhất là tại sao? Nó cũng bao gồm bài luận về các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm du lịch và tâm lý du lịch, để giáo dục và nâng cao tầm nhìn của bạn về nó và lợi ích điều trị mà nó cung cấp ”.
SỬ DỤNG ENTHUSIASM
Để các bài đọc này được thêm vào khác các bài viết liên quan đến chuyến đi hoặc điểm đến mà công ty gửi đến khách hàng để họ hào hứng với cuộc phiêu lưu, và các yếu tố khác cũng sẽ hữu ích. Vì vậy, ví dụ, trong trường hợp có trẻ em đến Galapagos, công ty có thể tổ chức một đêm tại Bảo tàng Lịch sử Tự nhiên , một ngày làm việc ở sở thú hay một buổi gặp gỡ với chắt của Darwin.
Một trường hợp thực tế? Trước chuyến du lịch Giáng sinh đến Lapland, Brown & Hudson đã gửi về nhà một gia tinh đã để quên một chiếc chìa khóa thần kỳ; để có được nó, nó đã được xây dựng tuần lộc băng khổng lồ đầy những manh mối mà những đứa trẻ phải khám phá. Bản thân chuyến đi đã bao gồm chuyến bay tư nhân , một đầu bếp có uy tín chỉ làm việc cho gia đình và dạy họ cách nấu các món ăn đặc trưng, các chuyến du ngoạn bằng xe trượt tuyết và xe trượt tuyết độc quyền, các chuyến tham quan nhà của santa ngoài giờ, sự suy ngẫm về Đèn phương Bắc được hướng dẫn bởi một tiến sĩ thiên văn học, dịch vụ của một bảo mẫu luôn có sẵn mà mỗi ngày đề xuất các trò chơi và cuộc phiêu lưu khác nhau ...
Cái giá của việc tạo ra những thứ không thể cải thiện được
Các giá bán để đạt được mức độ tùy biến như vậy, tất nhiên, không phải là thấp - nhưng cũng không phải là quá nghiêm trọng. Trên thực tế, bản thân Brown cũng thừa nhận rằng vì khách du lịch đôi khi chi tiêu cho công ty của anh ta nhiều như trong việc xây dựng một ngôi nhà, không thể ít hơn biến điều không thể thành có thể.
Một cuộc phiêu lưu độc đáo trong tuyết
“Ưu đãi mà khách hàng của chúng tôi có xu hướng thích hơn được gọi là ARIA. Qua 8.500 bảng Anh (khoảng 10.000 euro) + VAT có thể bắt đầu mối quan hệ của họ với Brown & Hudson và nâng cấp lên cấp VIVO hoặc NERO (thông qua lời mời ) để có thêm lợi ích, hoặc nếu nhu cầu của bạn phát triển trong suốt năm đầu tiên của bạn với chúng tôi ”, doanh nhân này nêu chi tiết. “Trong những trường hợp hiếm hoi, một khách hàng sẽ tiếp cận chúng tôi với một dự án duy nhất trong tâm trí . Trong những trường hợp này, phí vào cửa là OPUS và chỉ phải trả 1.500 bảng Anh (khoảng 1.700 euro) + VAT, và nó bao gồm ít quyền lợi hơn ”.
Khách hàng của anh ấy, giải thích về hệ tư tưởng, là những người có sức mua cao hoặc rất cao ai không thích lãng phí thời gian , vì vậy họ muốn mọi trải nghiệm phải hoàn hảo. Một số người trong số họ, như Brown chỉ ra, muốn được coi là những người tiên phong , làm những điều chưa bao giờ được làm trước đây hoặc điều đó không bao giờ có thể được thực hiện lại . Và mọi người đều đặt tiêu chuẩn của riêng mình trước các quy ước thông thường về sang trọng . “Họ không quan tâm liệu hướng dẫn viên có chăm sóc Mick jagger hoặc hoàng gia Châu Âu; họ chỉ muốn trải nghiệm hoàn hảo cho họ, ”anh ấy nói với chúng tôi. “Họ coi trọng sự độc đáo, sáng tạo, những ý tưởng tuyệt vời và khả năng tiếp cận những địa điểm và con người đầy cảm hứng; họ quan tâm đến trải nghiệm hơn là những thứ ”.
Khi trở về sau chuyến du lịch, có những người cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh, hạnh phúc, hài lòng, được thử thách, học hành nhiều hơn, gần gũi với gia đình hơn ... phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm ban đầu. Và những đứa trẻ tham gia vào The Great Game, Brown nói với chúng tôi, thậm chí không muốn nghe về một số kỳ nghỉ để sử dụng không bao giờ nữa.
“Chúng tôi nhận thấy rằng những khách hàng quyết định làm việc với chúng tôi tại OPUS, với một dự án du lịch duy nhất, có xu hướng đăng ký nhận ưu đãi hàng năm của chúng tôi, bởi vì họ nhận ra giá trị hữu hình to lớn mà chúng tôi mang lại để giúp họ có được nhiều lợi ích hơn Brown phản ánh. “Đây là tương lai của du lịch được thiết kế riêng. Cuộc gọi Tùy chỉnh 2.0. ”.
Chuyến đi được thiết kế riêng 100%