Các điểm đến là nhân vật chính của ngày đầu tiên của Condé Nast Traveller Conversations
Cuộc sống của chúng tôi đã thay đổi và cùng với nó, một trong những niềm đam mê của chúng tôi, đó là đi du lịch. Chúng tôi muốn chụp máy bay một lần nữa, xem phong cảnh qua cửa sổ của một chiếc xe lửa và đi lại những con đường và lối đi. Nhưng trước khi làm như vậy, có rất nhiều câu hỏi đã diễn ra trong đầu chúng tôi trong nhiều tuần. Để cố gắng trả lời chúng, Conde Nast Traveler Tây Ban Nha, Tạp chí du lịch và phong cách sống của Condé Nast, tổ chức hầu như trong tuần này Condé Nast Traveler Conversations.
sẽ là bốn ngày ảo, cho đến ngày 18 tháng 6, trong đó các chuyên gia trong lĩnh vực này sẽ phản ánh về tương lai trước mắt của ngành du lịch trong bối cảnh mới, giải quyết các nguồn gốc kinh tế, công nghệ và văn hóa của hiện tượng đi du lịch như một biểu hiện của bản sắc và lối sống của chúng ta.
Trong cuộc họp đầu tiên của họ, được tổ chức vào thứ Hai tuần này, các chuyên gia tập trung trong các cuộc họp ảo này đã nói về sự tái tạo của du lịch, về thời gian, cách thức và địa điểm chúng ta sẽ đi du lịch lại; và vai trò của công nghệ, dữ liệu và nỗ lực trong đổi mới và bền vững như đòn bẩy của sự thay đổi sau Covid-19.
** TỪ KHOẢNG CÁCH XÃ HỘI ĐẾN TRẢI NGHIỆM VIRTUAL: KHÁI QUÁT VỀ THẾ GIỚI DU LỊCH TỪ NAY VÀ TỪ CÔNG NGHỆ **
Frank Romero, Trưởng bộ phận Chương trình Đổi mới Mở tại Tập đoàn CNTT Amadeus, đã phụ trách khai mạc ngày đầu tiên của Cuộc trò chuyện với khách du lịch Condé Nast với thông điệp về sự lạc quan, tự tin và tham vọng khi trả lời câu hỏi về chúng ta sẽ bỏ lại phía sau hoàn cảnh cách ly mà chúng ta đã sống trong những tháng gần đây như thế nào để đi du lịch trở lại trong bối cảnh mà sự tồn tại của Covid-19 sẽ đánh dấu sự tồn tại của chúng ta.
Đây là lúc nó phát huy tác dụng công nghệ , cái đã tồn tại và cái đang được phát triển để đáp ứng các nhu cầu cụ thể và như Romero giải thích, nó có thể tồn tại vĩnh viễn và làm cho ngành du lịch thoát khỏi cuộc khủng hoảng này trở nên mạnh mẽ hơn và tốt hơn.
Có ba câu hỏi chính mà ông đặt ra làm điểm khởi đầu và họ đang cố gắng trả lời từ sáng kiến Du lịch Suy nghĩ lại: cách chúng tôi có thể nâng cao lòng tin của khách du lịch, cách chúng tôi có thể nổi lên mạnh mẽ hơn trước đây và cách chúng tôi có thể thiết kế thông thường mới.
Để đáp lại họ, như một điểm khởi đầu, công việc đang bắt đầu trong tám lĩnh vực: cách xa xã hội, kiểm tra sức khỏe tự động, nhận dạng kỹ thuật số nâng cao, theo dõi, thông tin bổ sung, trải nghiệm ảo, dịch vụ robot và vệ sinh. Romero nhận thức được rằng họ không phải là những người duy nhất và vẫn chưa biết họ sẽ đi theo con đường nào, nhưng họ là những người đang bắt đầu tạo ra xu hướng; và khẳng định rằng điều thú vị tại thời điểm này là các giải pháp được áp dụng trong các lĩnh vực khác nhau có thể không chỉ để giải quyết các vấn đề liên quan đến Covid-19, mà còn có thể được áp dụng để giải quyết các vấn đề khác trong ngành nhằm cải thiện hiệu quả.
Về khoảng cách xã hội trong thế giới du lịch và cách áp dụng nó một cách bền vững, lĩnh vực này đang hướng tới quản lý đám đông, có thể sử dụng chung các công nghệ, trong một số trường hợp, đã hoạt động. Ví dụ: một số sân bay đã sử dụng máy ảnh để phát hiện, ngay cả trước khi chúng xảy ra, đám đông nhờ đó mà họ tính toán được số lượng người và khoảng cách giữa họ; o Ở một số điểm đến, các sáng kiến liên quan đến, ví dụ, việc mua vé trước để biết dòng người sẽ phải xử lý hoặc sự hiệp lực chẳng hạn như Nhận chuyến đi của bạn và Bảo tàng Van Gogh. Thông qua đó, Nhận chuyến đi của bạn dẫn các nhóm khách du lịch mua dịch vụ của nó đến bảo tàng trong giờ thấp điểm ở trung tâm về dòng người.
Công nghệ thiết yếu để tất cả điều này hoạt động sẽ là điện thoại di động, để được dân chúng sử dụng rộng rãi và vì nó sẽ cho phép chúng tôi duy trì khoảng cách xã hội khi thực hiện các giao dịch; công nghệ sinh trắc học, mà các hãng hàng không như Delta hoặc các khách sạn như Yanolia đã và đang sử dụng để hợp lý hóa các quy trình nhất định; và tầm nhìn máy tính rằng thông qua máy ảnh sử dụng trí thông minh nhân tạo, chúng có thể trích xuất nhiều thông tin từ mọi người mà không cần tương tác trực tiếp, chỉ đơn giản bằng cách phân tích cách đi bộ, đặc điểm của chúng ta và cách chúng ta ăn mặc.
Có thể đạt được sự an toàn và tự tin mà nó nhằm cung cấp cho khách du lịch, trong số những thứ khác, thông qua kiểm tra sức khỏe, một trong những lĩnh vực khác đối với Romero đang bắt đầu tạo ra một xu hướng. Ở đây họ sẽ chơi các buồng nhiệt cho phép chúng tôi phân tích nhiều người trong một khoảng thời gian ngắn nhờ dung lượng mà một hình ảnh duy nhất mang lại cho chúng tôi. Chúng đã tồn tại và đang được một số hãng hàng không, sân bay và khách sạn áp dụng . Các sáng kiến chẳng hạn như ki-ốt khám sức khỏe và khám bệnh bằng rô bốt.
Mặc dù nó là một cái gì đó gây ra tranh cãi, chúng tôi cũng có thể hướng tới nhận dạng kỹ thuật số nâng cao cũng sẽ bao gồm hồ sơ sức khỏe kỹ thuật số. Ở đây Romero đã nói rõ: chìa khóa sẽ nằm ở quy định mà mỗi quốc gia đưa ra và làm thế nào để đưa chúng vào thỏa thuận, nhưng đặc biệt là trong xử lý quyền riêng tư, mã hóa và bảo mật đúng cách. Ngăn chặn sự lây lan của vi rút bằng cách cung cấp dữ liệu, có; nhưng xử lý dữ liệu đó một cách đạo đức.
Càng sớm càng để theo dõi, sẽ rất cần thiết tiêu chuẩn hóa giữa các quốc gia khác nhau để có thể đồng bộ hóa thông tin được thu thập bởi từng người, cũng như Các ứng dụng này được ít nhất 60% dân số sử dụng để chúng có thể được tin cậy. Hiện tại, Thụy Sĩ đã thông báo rằng họ đang làm việc trên một ứng dụng với Appel và Google; Nhật Bản cũng đang đặt cược vào những gã khổng lồ công nghệ; Hoa Kỳ đang làm điều đó với dữ liệu do các hãng hàng không cung cấp và Pháp đã tạo ra Ứng dụng của riêng mình (StopCovid) hoạt động thông qua Bluetooth, không định vị địa lý và dành cho mục đích sử dụng tự nguyện và ẩn danh.
Du khách cũng sẽ muốn thông tin bổ sung từ điểm đến về bảo mật, những gì có thể và không thể làm. Để làm được điều này, đã có các tổ chức lớn xuất bản hướng dẫn về cách cung cấp thông tin đó và cách chia sẻ thông tin đó, cũng như các công ty tư nhân tập trung vào các phân đoạn cụ thể của thế giới du lịch, như những người kinh doanh. Cũng không thiếu cộng tác để chia sẻ thông tin trong thời gian thực, như trường hợp của Wanda Maps, trong thời kỳ coronavirus đã cung cấp dữ liệu về các cửa hàng mở.
A) Có, Sự kết hợp của theo dõi, Dữ liệu lớn và nhận dạng kỹ thuật số được thêm vào các nguồn tốt, chính quy hóa, có thể mở rộng và với các giao thức tiêu chuẩn hóa có thể dẫn chúng ta đến các điều kiện du lịch an toàn và đáng tin cậy cho tất cả, chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi ban đầu đó là hiểu rõ hơn về khách du lịch, đóng góp vào sự cải thiện của xã hội và với công nghệ và đổi mới là trụ cột. Và có, sẽ có trải nghiệm ảo, nhưng không phải là một cách để thay thế các chuyến đi, mà là một công cụ cho phép chúng đến gần hơn với những người không thể trải nghiệm chúng hoặc chẳng hạn, để cung cấp thêm thông tin khi đưa ra quyết định.
KHI NÀO, LÀM THẾ NÀO VÀ Ở ĐÂU CHÚNG TÔI SẼ ĐI LẠI? DỮ LIỆU SẼ GIÚP CHÚNG TÔI NHẬN QUYỀN QUINIELA NHƯ THẾ NÀO
Galicia vô nhiễm, Trưởng phòng Thống kê và Nghiên cứu Thị trường cho Du lịch Andalucia và là phó giáo sư tại Đại học Malaga; Mục sư Sarah, Tổng giám đốc các điểm đến của ADARA; Y Natalie Bayonne, Chuyên gia cao cấp về Đổi mới và Chuyển đổi kỹ thuật số của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), với tư cách là người điều hành, đã phụ trách đưa ra cách thức Dữ liệu lớn có thể giúp hiểu hành vi của khách du lịch, nhưng điều quan trọng là phải biết cách làm việc với Dữ liệu lớn này như thế nào, cách công nghệ trở thành bổ sung chứ không phải thay thế trong lĩnh vực du lịch, cách nó có thể giúp tạo ra việc làm có trình độ và cách du lịch không thể đánh mất tính bền vững vốn có của nó. nhiều tâm trí trước cuộc khủng hoảng Covid-19.
Và đó là khi Mục sư Sara bắt đầu bằng cách nói, điều cần thiết là phải đặt khách du lịch ở trung tâm và, để chiến lược này thành công, Big Data là cần thiết để tìm hiểu anh ta và có liên quan đến anh ta. Tuy nhiên, “có một lượng lớn dữ liệu không phải là chìa khóa mà cách chúng tôi thu thập chúng, cách chúng tôi kết hợp chúng và cách chúng tôi trích xuất trí tuệ từ chúng để biến chúng thành Dữ liệu thông minh ”.
Anh ấy định nghĩa điều này là tạo ra một quy trình thông minh du lịch trải qua ba giai đoạn: "học, thu thập dữ liệu, xem các xu hướng, những gì họ đang tìm kiếm, những gì họ không tìm kiếm, những gì họ sợ hãi; hành động và nói chuyện với họ; Y đo lường để xem những gì chúng tôi đã làm có hiệu quả hay không, và những gì đã hiệu quả tại sao nó lại bị khiêu khích; để khởi động lại vòng tròn đạo đức đặt khách du lịch vào trung tâm ”.
Theo nghĩa này, Inmaculada Gallego đã nêu bật tầm quan trọng của dữ liệu trong cuộc khủng hoảng này. "Chúng trở nên phù hợp hơn bao giờ hết vì chúng có thể cho chúng tôi hướng dẫn trong tình huống không chắc chắn" và đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "đầu tư vào dữ liệu, phân tích và vào các liên minh cho phép chúng tôi thực hiện việc giám sát mà ngành du lịch yêu cầu".
Anh ấy nói về Dữ liệu lớn bởi vì tại thời điểm cụ thể này, số liệu thống kê truyền thống không thể trả lời một số câu hỏi, nhưng anh ấy không bác bỏ chúng, nhưng ủng hộ sự kết hợp của cả hai và để đánh giá cao dữ liệu đến từ các cơ quan chính thức, cả quốc gia và quốc tế. “Khai thác tối đa mọi nguồn và đáp ứng nhu cầu thông tin của các điểm đến”.
Bởi vì có, các công ty và điểm đến cần sử dụng dữ liệu, nhưng không phải theo bất kỳ cách nào. Vì lý do này, Mục sư muốn nhấn mạnh rằng "Công nghệ không nhất thiết phải được áp dụng vì lợi ích của nó" và đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không quên mục tiêu là gì: “Tôi muốn trở thành điểm đến nào, tôi muốn thu hút khách du lịch nào và tôi muốn liên hệ với cư dân như thế nào”. Đây là lúc bạn có thể quyết định sử dụng loại công nghệ nào và thuê nhân viên nội bộ nào.
Nó cũng khẳng định tầm quan trọng mà sự đổ vỡ này đã phải suy nghĩ về nó và xem xét lại bản chất của vận mệnh bởi vì “Điều gì đến từ bây giờ trở đi là sự cạnh tranh khốc liệt hơn nhiều so với trước đây: nhu cầu không giống như trước đây và toàn bộ lĩnh vực sẽ cạnh tranh để thu hút khách du lịch, những người hiện có ít khả năng hơn ”.
Tuy nhiên, bất chấp tầm quan trọng của Dữ liệu lớn trong việc xác định và thực hiện các chiến lược trong tương lai, việc sử dụng và ứng dụng nó tạo ra một loạt mối quan tâm từ chi phí cho việc thiếu các tiêu chuẩn phương pháp luận, do không có sự minh bạch về phương pháp luận điều này trở nên quan trọng nếu chúng ta cho rằng các nhà phân tích cần biết tất cả các nguồn. Do đó, Gallego cho rằng "các cơ quan chính thức phải có vai trò liên quan và phải hài hòa" và đặt một câu hỏi khác trên bàn: thiếu hồ sơ của các nhà phân tích dữ liệu tại các điểm du lịch. “Nỗ lực đã tập trung vào việc có dữ liệu, nhưng nếu bạn không biết phải làm gì với nó, nếu bạn không biết cách phân tích nó và nếu bạn không thực hiện giám sát liên tục, thì điều đó không có ý nghĩa. Không chỉ cần đầu tư vào dữ liệu, mà còn vào con người, vào những nhà phân tích biết cách tận dụng chúng ”.
Ưu tiên ngay bây giờ là hiện tại. Vì lý do này, như Gallego giải thích, từ Andalusia, họ đã tận dụng dữ liệu để trả lời nhiều câu hỏi đang được đặt ra, chẳng hạn như tác động kinh tế mà cuộc khủng hoảng sức khỏe sẽ gây ra đối với lĩnh vực du lịch, sự kích hoạt lại của thị trường, tâm lý nhu cầu liên quan đến Covid-19 và Andalusia ... Nhưng bạn không thể mất tầm nhìn về tương lai mà bạn hướng tới du lịch bền vững, để tìm kiếm khách du lịch quan tâm đến từng điểm đến và có thể phân phối lại điểm đến phù hợp với bạn.
Và câu hỏi triệu đô sẽ ở đây. Chúng ta sẽ đi du lịch như thế nào vào mùa hè này dựa trên dữ liệu này? Mục sư giải thích rằng Ở cấp độ tiếng Tây Ban Nha và châu Âu, các tìm kiếm đã tăng vọt khi việc mở cửa biên giới được công bố, với nhiều tìm kiếm đến từ Pháp, Đức và một số nước Bắc Âu. "Vâng, chúng tôi thấy rằng khách du lịch quốc tế muốn đến Tây Ban Nha."
“Chúng tôi thấy có ba loại khách du lịch: những người không sợ hãi và họ đang chờ đèn xanh để có thể đi du lịch; mọi người sợ hãi và rằng họ sẽ bảo thủ hơn; và những người ở giữa xem xét ngôi nhà thứ hai, du lịch nông thôn hoặc những biện pháp đang được thực hiện trên các bãi biển. Trong nhóm màu xám này, thông tin liên lạc về các điểm đến và các biện pháp Họ sẽ là chìa khóa để họ quyết định. "
Trong cùng một dòng, nó được phát âm là Gallego. “Mọi thứ đều liên quan chặt chẽ đến các biện pháp vệ sinh: cách chúng ta quản lý vấn đề bãi biển và vấn đề biên giới. Mọi người đang đưa ra quyết định vào phút cuối, giải thích rằng thị trường quốc tế sẽ ra mắt vào cuối năm và mùa hè sẽ liên quan nhiều hơn đến thị trường quốc gia, nhưng văn hóa du lịch đã hòa nhập vào con người chúng tôi ”.
ĐỔI MỚI VÀ BỀN VỮNG, LÃNH ĐẠO VÀ CƠ HỘI MỚI ĐỂ PHỤC HỒI SAU COVID-19
Peter Moneo, Giám đốc điều hành của công ty tư vấn đổi mới Opinno, đã tận dụng bài phát biểu của mình để vẽ ra tương lai sẽ ra sao và những xu hướng mà sự phục hồi từ cuộc khủng hoảng Covid-19 sẽ mang lại.
Moneo rõ ràng, chúng ta sẽ nhớ năm 2019 và 2020 là thời điểm mà thế giới đã cho chúng ta một tín hiệu rất rõ ràng, vì thời điểm mà hành tinh nói với chúng ta đủ là đủ và tin rằng những công ty thành công nhất trong thập kỷ tới sẽ là những công ty đưa thông điệp đó vào vai trò lãnh đạo của họ; thay vì bỏ qua chúng, hãy tính đến những hiện tượng được biết là sẽ xảy ra và tác động lớn mà chúng có thể tạo ra.
Trong một môi trường mà những thay đổi ngày càng gia tăng, ông đảm bảo rằng những gì kế thừa từ năm 2008 đến nay đã tạo ra cái mà ông gọi là cơn bão hoàn hảo: Mạng 5G, internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, biến đổi khí hậu, gián đoạn sức khỏe và cuộc chiến tranh lạnh mới giữa các cường quốc để giành quyền tối cao và sự phù hợp trong thế giới kỹ thuật số và trong những công nghệ mới này họ sẽ định hình một thế giới đầy rẫy những mối đe dọa và cơ hội, trong đó một số xu hướng đã bắt đầu được nhìn thấy.
Nó sẽ là trường hợp của Hypochondria xã hội, "Một nỗi sợ hãi khiến chúng ta khép kín bản thân và những người thân yêu của chúng ta và điều đó sẽ dẫn đến thay đổi cách thức liên hệ giữa công ty và người dùng ”. Nó sẽ rất quan trọng đối với các công ty đạt được sự tin tưởng của khách hàng thông qua các giá trị và danh tiếng của bạn bởi vì họ sẽ bán nhiều hơn, với lợi nhuận nhiều hơn và họ sẽ có thể lặp lại, giới thiệu. “Chứng đạo đức giả xã hội này sẽ đặc biệt quan trọng trong những người lớn tuổi sẽ thấy tuổi thọ của họ tăng lên đáng kể, nhưng họ sẽ rất cẩn thận để bảo quản nó. Chúng tôi đã không ngừng suy nghĩ về những gì có thể xảy ra nếu một người sống hơn 100 tuổi và những cơ hội cũng như thách thức mà nó mang lại. "
Một khía cạnh khác cần tính đến sẽ là sự cân bằng cần đạt được giữa chi phí thấp, giá trị và sản phẩm được lập trình để tồn tại lâu dài. “Người tiêu dùng có sức mua kém hơn, dịch vụ sẽ thịnh hành, điều đó tồn tại lâu dài. Điều này đi chống lại sự lỗi thời có kế hoạch ”. Vì vậy, chúng tôi sẽ có thương hiệu minh bạch hơn trong các giá trị của họ bởi vì họ hiểu rằng người tiêu dùng sẽ liên tục đánh giá họ.
Moneo cũng nói về nền kinh tế công nhận và nó hy vọng nó sẽ có tiến bộ, theo nghĩa là thị hiếu của người tiêu dùng thúc đẩy các phương tiện truyền thông và các nhà tài trợ không tập trung vào những người thành công nhất, mà vào những người có nhiều công lao hơn hoặc những người tạo ra nhiều tác động hơn.
Anh ấy cũng lạc quan khi nói về nền kinh tế kỹ thuật số và sức mạnh của nó giúp tạo ra một xã hội công bằng hơn và bình đẳng hơn. Dựa trên giả định rằng khi một dịch vụ được số hóa, chi phí cấp cho một người truy cập vào dịch vụ đó trên thực tế sẽ giảm xuống 0, Moneo cho rằng “Các dịch vụ kỹ thuật số có thể trở thành công cụ tích hợp xã hội cực kỳ hữu ích, và nếu chúng ta nỗ lực số hóa giáo dục, y tế, thậm chí cả hậu cần vận tải, chúng ta có thể sử dụng những công cụ đó để cân bằng cán cân xã hội. chắc chắn chúng ta sẽ thấy sự đoàn kết đó từ phía các công ty công nghệ lớn tốt, bởi vì nó tạo ra hình ảnh thương hiệu và kiểu lãnh đạo mà chúng tôi mong muốn trong những năm tới; hoặc xấu, bởi vì chính phủ có thể yêu cầu nó theo quy định. Tôi tin chắc vào điều này bởi vì nó có giá cả phải chăng về mặt kinh tế và cũng thúc đẩy hiệu quả hoặc sự đóng góp của tư nhân vào giải pháp các vấn đề xã hội ”.
Chúng tôi sẽ đi nhiều hơn nữa hướng tới kỹ thuật số và chúng tôi sẽ chuyển từ yêu cầu sự hiện diện thực tế sang đặt cược trước tiên trên các kênh kỹ thuật số và chỉ trong trường hợp không thể thực hiện được đối với các kênh thực tế.
Hãy nhớ rằng khoảng thời gian mà chúng ta lo lắng về việc được kết nối đang ở phía sau chúng ta, bây giờ những gì chúng tôi phải đối phó là tiếng ồn quá mức truyền đến chúng tôi. “Một thời điểm rất tốt cho giới truyền thông sẽ quay trở lại vì nó sẽ đến lãnh đạo tư tưởng nơi bạn muốn lắng nghe những người biết họ đang nói về điều gì. Hiện đã có các cổng thanh toán trên các phương tiện truyền thông và chúng tôi sẵn sàng trả tiền vì chúng tôi cần thông tin đáng tin cậy và có thể truy xuất nguồn gốc ”.
Hơn nữa, Moneo duy trì rằng chúng tôi sẽ đặt cược vào địa phương bởi vì trong một loại "lòng yêu nước công nghiệp", chúng tôi sẽ cố gắng bảo vệ những gì gần gũi với chúng ta vào thời điểm mà chúng ta cảm thấy bị đe dọa. Và vâng, chính phủ sẽ hỗ trợ các công ty đã di dời sản xuất của họ để trả lại cho địa phương. "Tây Ban Nha có một tài khoản đang chờ xử lý được tái công nghiệp hóa."
Và Moneo kết thúc nói về nền kinh tế có mục đích, của nền kinh tế vốn chậm phát triển, trong đó các biến số mà chúng ta đo lường các nhà lãnh đạo chính trị và các nhà lãnh đạo kinh doanh của chúng ta phải khác nhau. Chúng là các biến số bền vững, nhưng được hiểu trong phạm vi rộng (kinh tế, môi trường, kinh doanh khôn ngoan) và Những biến số này vẫn chưa được xác định và đây là “nơi có những cơ hội lớn trong những năm tới”.
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTOURISM… THÁCH THỨC CỦA TÂY BAN NHA ĐỂ DUY TRÌ VỊ TRÍ LÃNH ĐẠO
Biệt thự Manuel Muniz, Ngoại trưởng Tây Ban Nha toàn cầu, Bộ Ngoại giao, Liên minh và Hợp tác Châu Âu; Gabriel Escarrer, Chủ tịch của Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Giám đốc của Condé Nast Traveler, với tư cách là người điều hành, đã nói về những thách thức mà Tây Ban Nha phải đối mặt để tiếp tục là một trong những nước dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực du lịch, công việc đã hoàn thành cho đến nay, những việc chưa được thực hiện và vai trò quan trọng của nó các thông tin liên lạc trong việc đạt được các mục tiêu để vượt qua một cuộc khủng hoảng đã thay đổi từ lĩnh vực sức khỏe sang lĩnh vực di động.
Muñiz Villa bắt đầu bài phát biểu của mình bằng cách nói về gói các biện pháp cho du lịch trong đó chính phủ hoạt động và họ sẽ giải quyết các vấn đề sức khỏe (giải quyết vấn đề sức khỏe ở Tây Ban Nha và phát triển các quy trình cho lĩnh vực khách sạn); của di chuyển quốc tế (tiến tới ngày 21 tháng 6 về việc mở cửa biên giới trong Liên minh Châu Âu và không gian Schengen, đại diện cho 80% khách du lịch đến đất nước chúng tôi; và tôi làm việc để các tiêu chí sức khỏe ở biên giới là tương tự); các biện pháp kinh tế cho ngành sẽ được công bố vào thứ Năm tuần này; và ** nỗ lực truyền thông và hình ảnh thông qua các chiến dịch khác nhau. **
Escarrer đã phân tích rằng môi trường mà chúng ta đã di chuyển trước cuộc khủng hoảng Covid-19 hơi phức tạp do các vấn đề như Brexit, sự phá sản của Thomas Cook hoặc suy thoái kinh tế ở các nước như Đức. Sự biến động đánh dấu bối cảnh mà nhiều mô hình kinh doanh (đặc biệt là các công ty lữ hành truyền thống) họ phải đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan là phát triển theo hướng số hóa để thích ứng với nhu cầu hiện tại hoặc chết. Và nó còn đi xa hơn. “Số hóa không phải là đòn bẩy duy nhất của sự thay đổi. Còn những thứ khác như trách nhiệm xã hội và tính bền vững ”.
Bởi vì Escarrer cho rằng xã hội thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng này ưu tiên các giá trị cơ bản (an toàn, gia đình, gặp gỡ, ôm, chăm sóc người già ...) và điều đó các công ty và thương hiệu hàng đầu họ phải ở đó để hiểu những nhu cầu mới này. “Xu hướng tiêu dùng sẽ thay đổi: Chúng tôi thấy rằng có một khách du lịch bình tĩnh hơn, với tâm lý bền vững hơn, họ đánh giá cao việc đi chậm, họ ưu tiên sự đảm bảo của một thương hiệu có trách nhiệm, một thương hiệu dung môi hơn là giá cả. Chúng tôi muốn có nhiều chuyến đi trong nước hơn, quen thuộc hơn. Rất nhiều phương tiện di chuyển bằng ô tô cho cả gia đình đến các bờ biển của chúng tôi, đặc biệt là các khu vực bán đảo và giai đoạn hai là đến các quần đảo ”.
Tất cả điều này xảy ra để phục hồi lòng tin và lòng trung thành truyền thống của khách du lịch nước ngoài. “Chúng ta phải làm điều đó thông qua các chiến dịch truyền thông và hình ảnh. Tôi không biết số lượng các cuộc phỏng vấn, các cuộc gặp gỡ mà chúng tôi đã có với báo chí quốc tế, thông báo về thực tế của dịch bệnh mà chúng tôi đang có ở đất nước của chúng tôi ”, Muñiz Villa giải thích, người đã đảm bảo rằng “Thông tin sơ bộ đến với chúng tôi từ các văn phòng du lịch, đại sứ quán và lãnh sự quán là vẫn còn rất nhiều sự quan tâm. Cảm giác mà chúng tôi có là tích cực một cách hợp lý ”.
Tầm quan trọng tương tự mà Escarrer mang lại cho giao tiếp. “Vấn đề chính của các điểm đến không phải là Covid. Những gì có thể đánh dấu tương lai của ngành du lịch là điều tốt nhất hoặc tồi tệ nhất mà mỗi người truyền đạt về đại dịch và chúng ta phải coi trọng sức khỏe và sự quản lý của mình ”.
Mặt khác, Chủ tịch của Meliá Hotels International đã hơn lo ngại về lợi thế mà các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Tây Ban Nha đã có như Ý, Hy Lạp hay Bồ Đào Nha. “Họ đã cố gắng giữ danh tiếng là điểm đến du lịch an toàn và chúng tôi muốn Tây Ban Nha làm theo mô hình tương tự và nước này phải cải thiện sự giao tiếp đó trong việc quản lý đại dịch.”
“Một điều gì đó khiến chúng tôi lo lắng đặc biệt là việc quản lý giảm leo thang vì Các công ty du lịch của chúng tôi tin rằng việc này bị trì hoãn và khách hàng từ các thị trường nguồn chính của chúng tôi không thể đến Tây Ban Nha và cho đến gần đây họ đã phải vượt qua một cuộc kiểm dịch ”. Ông cho rằng kinh nghiệm thí điểm bắt đầu vào thứ Hai tuần này ở quần đảo Balearic và việc tiến hành mở cửa biên giới đến ngày 21 tháng 6 là tích cực, nhưng chưa đủ.
Theo nghĩa này, Muñiz Villa đã làm nổi bật nghiêm ngặt và an ninh mà các quyết định đã được thực hiện từ Chính phủ. “Vào ngày 21, tình huống này là phù hợp để tránh bất kỳ sự trỗi dậy nào, điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh an ninh và hình ảnh thương hiệu mà chúng tôi dự kiến. Chúng tôi đã phải đưa ra quyết định dựa trên tiêu chí sức khỏe ”.
"Bây giờ chúng tôi chơi rất nhiều với an ninh và tất cả các thông tin liên lạc mà chúng tôi làm phải là về sự hấp dẫn của đất nước chúng tôi và an ninh," đã đảm bảo.