Các tour du lịch miễn phí, bẫy ô màu trong thành phố
Sống gần Sagrada Familia có nghĩa là (hoặc có nghĩa là trước khi có virus coronavirus) nhận thức được rằng một con rắn người có mùi kem chống nắng và chiên sẽ nuốt chửng bạn sớm hay muộn. Mặc dù Một tay cầm ô mở, tay kia cầm loa và đưa ra nhiều đơn đặt hàng hơn thuyền trưởng, hướng dẫn viên du lịch đã là những người hùng cuối cùng của một sứ mệnh bất khả thi: gây rối trật tự . Hội đồng thành phố Barcelona đã phải hành động về vấn đề này, thực hiện quy tắc đạo đức về thực hành tốt ; hướng dẫn bằng âm thanh, giới hạn nhóm và hành trình để giảm thiểu sự bất tiện cho cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương. Các biện pháp vẫn còn trên giấy mà không có tác dụng tốt của các hướng dẫn này " với tư cách là người đăng ký và người phổ biến về chất lượng của Barcelona ”. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu hướng dẫn viên du lịch nói trên có hành vi vi phạm pháp luật?
Trong sự nổi tiếng Họ có một câu trả lời rất rõ ràng và họ quyết tâm theo đuổi các biện pháp trừng phạt kinh tế cái gọi là "các chuyến du lịch miễn phí" . Một quyết định có thể tạo tiền lệ và liên quan đến các điểm du lịch lớn khác, chẳng hạn như Tây Ban Nha. Các Hiệp hội hướng dẫn viên du lịch được kích hoạt bởi Chính phủ Catalonia (AGUICAT) , đã theo đuổi ô dù đủ màu sắc trong 4 năm. Đầu tiên chúng có màu đỏ, nhưng sau đó có màu trắng, vàng, lục, lam và tím. Hàng trăm tour du lịch các loại được cho là miễn phí và điều đó gây hại cho ngành ở mọi cấp độ.
“Chúng tôi muốn các cơ quan hành chính nhà nước chấm dứt việc này cạnh tranh không lành mạnh tập thể dục trên đường phố của các thành phố du lịch nhất của chúng tôi. Câu trả lời được đưa ra bởi Hội đồng thành phố là vấn đề này thuộc trách nhiệm của Generalitat và Generalitat nói với chúng tôi rằng họ không thể làm bất cứ điều gì do Chỉ thị Bolkestein ủng hộ quyền tự do thành lập và lưu thông tự do các dịch vụ giữa các quốc gia thành viên ", Txell Carrerres, chủ tịch hiệp hội . “Trận bóng bàn này giữa hai chính quyền Nó khiến chúng tôi đơn độc trên đường phố chiến đấu trong điều kiện bất bình đẳng chống lại các công ty Free Tour lớn. ”. Đối mặt với một kịch bản bất lợi như vậy, một hy vọng hoặc một mô hình để làm theo: "Chúng tôi biết rằng có những thành phố của Tây Ban Nha đã thực hiện các tour du lịch miễn phí ngoài đường phố, chẳng hạn như Granada, điều đó không thể khó khăn đến mức nào."
Khó hay không, đó là một cái gì đó với Nestor Centelles từ Okai Barcelona sống hàng ngày . “Có thể dễ dàng bắt gặp các đoàn du lịch miễn phí tại các không gian mở trong thành phố. Hơn nữa, tôi sẽ nói với bạn rằng nó đã đầy. Chúng hiện diện trong bạn hàng ngày ai đã học modus operandi của họ . “Một cách nhanh chóng để phát hiện chúng là nhìn hướng dẫn có đeo giấy chứng nhận chính thức hay không . Họ không đeo phù hiệu nhận dạng họ. Họ cũng có một cách hành động rất đặc trưng. Bạn sẽ không bao giờ nhìn thấy chúng ở những điểm nóng, chẳng hạn như bên trong viện bảo tàng hoặc trong Park Güell, bởi vì chúng biết rằng chúng sẽ bị bắt bớ và tố cáo bởi các hướng dẫn viên chính thức. Chúng được đặt ở những nơi chiến lược, chẳng hạn như Quảng trường Catalunya hoặc trước nhà thờ , mang đến cảm giác trò chuyện thân mật giữa một nhóm bạn bè. Từ đó họ di chuyển qua tất cả các con phố hẹp của khu phố Gothic mà không gặp nhiều khó khăn ”.
Một tour du lịch với một hướng dẫn viên chính thức được cho là mang lại sự chuyên nghiệp đã được chứng minh . Một yêu cầu không thể không có đối với một chuyến tham quan miễn phí, nhưng điều đó thật kỳ lạ không yêu cầu như một yếu tố quyết định . “Họ thường là những hướng dẫn viên còn rất trẻ, thường là sinh viên đại học ở Barcelona vài năm. Điều tò mò nhất là họ giải thích một thành phố không phải của họ , đó không phải là nơi họ đã sống từ khi còn nhỏ. Vì vậy kinh nghiệm sẽ phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố may mắn và kiểu dẫn đường mà bạn tìm được. Tôi biết một số người Đức và Ý hiện đang làm việc đó ở Barcelona. Họ nói với tôi rằng nhiều khách du lịch nói với họ rằng họ thích dịch vụ của họ hơn vì cung cấp một quan điểm mới hơn bên ngoài phiên bản chính thức . Họ muốn bỏ lỡ các điểm thu hút khách du lịch nếu lựa chọn thay thế là một chuyến du lịch thú vị hơn, vui vẻ hơn và tất nhiên là rẻ hơn”.
Giá cả là một yếu tố quan trọng ở đây. Nhiều tour du lịch miễn phí được cung cấp trực tuyến với giá 0 đồng . Không có gì là xa hơn từ thực tế. Đọc bản in đẹp, rõ ràng là cân nhắc kinh tế sớm hay muộn cũng phải xuất hiện. freetour.com , một trong những trang web được yêu cầu nhiều nhất, cung cấp hai tùy chọn:
“Đặt chuyến tham quan của bạn là miễn phí và mỗi người trong nhóm của bạn sẽ tự do quyết định số tiền boa (không có nghĩa vụ), tùy thuộc vào đánh giá của họ về chuyến tham quan. Tiền boa trung bình cho mỗi du khách thường từ 5 đến 8 euro ”. Tùy chọn khác thậm chí còn cụ thể hơn và gợi ý về lợi nhuận cho công ty bắc cầu. “ Đặt chuyến tham quan của bạn với giá cố định hoặc thêm thang giá và khách hàng sẽ thanh toán 20% tiền đặt cọc trên nền tảng của chúng tôi tại thời điểm đặt phòng, trong khi số dư còn lại (thu nhập của bạn) sẽ được khách hàng thanh toán khi đến nơi, trước khi bắt đầu chuyến tham quan. Cả hai lựa chọn đều cung cấp một chân trời đầy hứa hẹn cho các hướng dẫn viên bởi vì theo quan điểm của họ, “mô hình tour du lịch miễn phí đang nhanh chóng trở thành cách ưa thích của khách du lịch để khám phá các thành phố trên thế giới”.
Từ Okai Barcelona, họ có thêm một lợi thế lớn mà rất khó để chiến đấu mà không thua. “ Họ là những công ty không đóng thuế . Nestor Centelles nói: “Điều này khiến nó rất dễ bị cạnh tranh”. “Tôi thừa nhận rằng trước đây sự hiện diện của anh ấy không khiến tôi quá bận tâm. Có lẽ vì Barcelona luôn là một địa điểm du lịch thành công với công việc dành cho tất cả mọi người. Hãy nghĩ rằng một khách du lịch trên du thuyền Địa Trung Hải, người có nửa ngày để chụp 4 bức ảnh quanh thành phố, không tìm kiếm điều tương tự như một cặp đôi đã lên kế hoạch cho chuyến đi đến Barcelona từ trước. Không phải ai cũng sẵn sàng trả tối thiểu 150 euro để làm theo hướng dẫn chính thức trong 4 giờ . Điều đó không có nghĩa là tôi không nhìn thấy vấn đề và tôi luôn đoàn kết với ngành ở các thành phố nơi khan hiếm việc làm hơn. Với đại dịch sự hiện diện của du lịch đã giảm xuống rất nhiều nên việc chú ý nhiều hơn là điều bình thường . Không thể có bất kỳ người chưa qua đào tạo nào cho rằng công việc hướng dẫn viên du lịch là lựa chọn tốt nhất để kiếm tiền dễ dàng. Cần phải có một hướng dẫn viên du lịch giỏi để biết các khái niệm về lịch sử và văn hóa của thành phố , khả năng ăn nói tốt, thông thạo ngôn ngữ và một điều rất quan trọng thường bị lãng quên, dịch vụ khách hàng tốt ”.
Đào tạo và cách cư xử tốt học được khi đạt được chức danh chính thức làm hướng dẫn viên du lịch. “Hạn chế là 8 năm trước không có cuộc gọi mới nào xuất hiện . Nhiều người trẻ không thể chờ đợi lâu như vậy và rơi vào quyết định dễ dàng bắt đầu hoạt động với các tour du lịch miễn phí mà không có quá nhiều trở ngại ”, Centelles chỉ ra. Một tình huống rất đặc biệt mà anh ấy đã sống ở ngôi thứ nhất María Gomez, khi cô quyết định chuyển đến Berlin 11 năm trước . Không nói được tiếng Đức và không có kinh nghiệm làm việc trước đó, anh nhanh chóng nhận ra rằng việc tìm kiếm một công việc sẽ rất tẻ nhạt. “Tôi nhớ đó là tại một buổi hòa nhạc nơi một người Tây Ban Nha xa xứ khác Anh ấy nói với tôi về một công ty đang tìm kiếm hướng dẫn viên và cho tôi liên hệ với một trong những hướng dẫn viên nói tiếng Tây Ban Nha từng làm việc cho Sandemans”.
Công ty do Chris Sandeman thành lập này được coi là người tiên phong trong các chuyến du lịch miễn phí , kể từ khi nó bắt đầu hoạt động vào năm 2003. Sinh viên Yale này đã phát minh ra một hệ thống để khách du lịch quyết định giá của chuyến tham quan, chứ không phải ngược lại . Ngày nay, Sandemans hoạt động tại 20 thành phố ở Châu Âu, Trung Đông và Hoa Kỳ, và có hơn 450 hướng dẫn viên du lịch . María Gomez nhớ lại: “Vào thời điểm đó, họ làm việc bằng cách truyền miệng. “Tôi đã được giao các văn bản về lịch sử của Berlin để vượt qua một bài kiểm tra ban đêm trước Cổng Brandenburg. Về cơ bản, tôi phải giới thiệu bản thân và phát hành văn bản để họ có thể phân tích xem nó có tiềm năng trở thành hướng dẫn viên hay không ”.
Họ chấp nhận cô và nhanh chóng giải thích cho cô những điều kỳ diệu của "triết lý Sandemans" tại trụ sở chính. “Chris đã giới thiệu công ty của mình như một cuộc cách mạng, một hệ thống mà qua đó mọi người đều có thể đi du lịch và tận hưởng chuyến du lịch 'miễn phí' ở bất kỳ thủ đô lớn nào của châu Âu. Thực tế sau đó là không có gì là miễn phí, Từ phút đầu tiên của bài phát biểu giới thiệu chuyến tham quan, bạn đã phải nói rõ rằng điều này hoạt động dựa trên những đóng góp , ngoài việc phải quảng bá phần còn lại của tour mà họ đưa ra với một mức giá cố định. Mục đích rõ ràng là để thu hút khách hàng của Tour miễn phí lặp lại. Họ gọi nó là 'Lặp lại', và nếu bạn không nhận được tỷ lệ phần trăm 'Lặp lại' X trong hai tuần liên tiếp, họ sẽ đuổi bạn mà không thèm để mắt tới”.
Một sự hấp dẫn mạnh mẽ để biến những người trẻ tuổi thành những nhân viên bán hàng hơn là một trường học cho những hướng dẫn viên du lịch giỏi trong tương lai. “Ngoài những thiệt hại mà nó gây ra cho ngành, tôi đảm bảo với bạn rằng không có quyền kiểm soát nội dung của các chuyến tham quan . Vì vậy, nhiều lần chúng ta có thể rơi vào mâu thuẫn hoặc lập luận mà chúng tôi không thể phát triển do thiếu sự chuẩn bị tuyệt đối . Tài liệu tham quan được truyền từ tay người này sang người khác, bạn lấy ý tưởng từ những hướng dẫn viên khác hoặc bạn tự chuẩn bị một cách tốt nhất có thể ”. Về mức lương màu đen đã được lấy nó rất bất thường . “Mọi thứ phụ thuộc vào loại công chúng mà bạn có: nếu họ là khách du lịch ba lô, bạn không thể mong đợi nhiều, nếu bạn có gia đình hoặc cặp vợ chồng lớn tuổi, bạn biết rằng ngày hôm đó bạn có thể ra đi với 100 euro trong túi chỉ trong 3 giờ. và một nửa công việc. Hệ thống hoạt động theo cách mà đối với mỗi người được thêm vào chuyến tham quan, 3 euro sẽ được chuyển đến công ty và phần còn lại bạn kiếm được là của bạn. . Bây giờ tỷ lệ phần trăm còn lại của công ty sẽ tăng lên rất nhiều. Đã có những ngày thực sự tồi tệ khi nếu nó trùng hợp với việc bạn gặp một 'nhóm du khách ba lô tồi tệ' Ví dụ, bạn đã quen với việc đi du lịch với mức tối thiểu trần, thậm chí việc đi tour là do công ty, và bạn cảm thấy rất khổ sở ”.
Một công việc không an toàn điều này rất gợi nhớ đến những gì mà những người giao hàng tận nhà phải gánh chịu từ các công ty Internet mới vào năm 2020. Không có hợp đồng hoặc bảo hiểm, áp lực tuân thủ các quy mô ngột ngạt, 24/7 giờ và một gánh nặng tình cảm đang xói mòn từng ngày . “Tôi chưa bao giờ thấy nó như thế này. Đúng rồi, vô tình chúng tôi là những người tiên phong cho sự bấp bênh về văn hóa ”, María Gomez kết luận, người đã bị sa thải vì không tuân thủ tỷ lệ phần trăm lạm dụng. Điều kiện làm việc mà hồi ở Tây Ban Nha, anh chưa bao giờ chấp nhận nữa.
Một cái gì đó nhấn mạnh Miguel Angel Cajigal , được biết đến nhiều hơn trên phương tiện truyền thông xã hội với bí danh El Barroquista và thành viên của ICOMOS, một tổ chức phi chính phủ quốc tế chuyên bảo tồn các di tích trên thế giới . “Chỉ cần hình dung bản thân chúng ta, trong bất kỳ ngành nghề hoặc hoạt động nào khác, mà nhóm khách hàng trả 'theo ý muốn' và không phải giá thị trường: chúng ta hãy tưởng tượng đi chợ và trả tiền cho những quả cà chua với giá chúng ta muốn, hoặc làm như vậy ở tiệm làm tóc hoặc nhờ hỗ trợ kỹ thuật. Sẽ không rõ ràng khi đề xuất một mô hình trong đó những người làm việc không biết họ sẽ được trả bao nhiêu và liên kết nó, một cách sai lệch, với những gì công chúng muốn đóng góp theo sự chú ý nhận được.”.
Và đó là đằng sau hậu trường của lập luận của anh ta là một vấn đề tổng quát hơn. “ Ở Tây Ban Nha không có văn hóa trả tiền cho một số dịch vụ . Trong trường hợp du lịch, tâm lý này của 'nếu tôi có thể có nó mà không phải trả tiền, hoặc trả bất cứ thứ gì tôi muốn, tại sao tôi phải trả một mức cố định?' . Đó là một điều gì đó khủng khiếp, nhưng đồng thời cũng khá tồi tệ, bởi vì mặc dù có những người áp dụng nó một cách tự nhiên vào 'chuyến tham quan miễn phí', Tôi không biết bất cứ ai có thể bảo vệ làm điều tương tự trong quán bar. : trả những gì bạn muốn, bất kể những gì bạn tiêu dùng. Thanh nào chúng ta thấy sai là do sai, bất kể áp dụng cho ngành nào ”.
Một số người bảo vệ luận điểm rằng cuộc khủng hoảng sâu sắc trong ngành, do đại dịch toàn cầu, có thể mở ra cánh cửa cho lĩnh vực này. Người theo chủ nghĩa Barroquist ủng hộ nhiều hơn cho lẽ thường. “Các công ty phải chịu trách nhiệm là đủ. Các 'tour du lịch miễn phí' là một triệu chứng cho thấy sự bấp bênh của một lĩnh vực, về lý thuyết, nên đấu tranh để cải thiện chất lượng của nó và không chôn vùi nó . Chất lượng không được cải thiện bằng cách vứt bỏ giá cả và điều kiện của các chuyên gia. Đồng thời, tôi tin rằng với thông tin thực tế tốt hơn về những gì được trả khi ký hợp đồng với một dịch vụ có các đặc điểm này, cũng như mức giá cả phải chăng của một dịch vụ chất lượng, mọi người sẽ chiến thắng. Nó phải được nêu rõ ràng: thuê 'tour du lịch miễn phí' là để bạn bị lừa dối như một khách du lịch”.