Ett okonventionellt mottagande
Varje gång vi reser mer, mycket mer. Enligt World Tourism Organization Ankomsterna av internationella turister ökade med 4,4 % under 2015 och nådde 1 184 miljoner , vilket representerar cirka 50 miljoner fler turister än 2014. 2016 , förväntar sig organisationens förtroendeindex en global tillväxt på 4 %.
Tillväxtmarknader eller destinationer som blir allt billigare är de två huvudorsakerna bakom denna ökning. Och naturligtvis, allt (eller nästan allt) händer redan online , där en allt mer krävande konsument vet vad han vill ha och ber om det. För att ge det till dem har turistföretag gjort personalisering sin arbetshäst, att använda sig av teknik, och mer specifikt av artificiell intelligens och informationen från big data , för att skapa upplevelser som är skräddarsydda för varje resenär. Eftersom resenären, mer och mer uppkopplad, mer och mer utbildad och mer och mer nyckfull (jag vill ha det nu eller jag vill inte ha det), strävar efter att leva upplevelser.
DE KÄNNER DIG BÄTTRE ÄN DIN MAMMA
"Företag arbetar för att erbjuda paket med upplevelser som anpassar sig till resenärens egenskaper", förklarar Douglas Green, regional chef för Spanien på Sabre Travel Network. För att göra detta bygger de en 360º profil för varje kund Med informationen som erhålls från deras data vet de vad användaren gör hela tiden och kan förutse vad de kan behöva. "Det är viktigt att alla dessa resultat är i realtid för att motivera överföringen av så mycket personuppgifter", tillägger han. När det kommer till "så mycket personlig data" är siffran imponerande: en normal resenär genererar 1 Terabyte data per år.
Beväpnad med våra smartphones och wearables vi får information om vår resa i realtid, när vi behöver det. I själva verket gör Internet of Things vår dag till dag tjänar till att bygga vår framtida resa . "Informationen som lagras i mina personliga apparater kan föras vidare till hotell för att till exempel ha samma kylskåp på hotellet som du har i ditt hem", förklarar Joakim Everstim, innovationschef på Sabre Travel Networks.
Moders kärlek
ARTIFICIAL INTELLIGENS, EN VERKLIGHET
Om vi lägger till denna kunskap om användaren maskinernas artificiella intelligens, resultatet är en resenär mellan bomull, som kan njuta av det han gillar mest när han känner för det. "Tekniken är här, folk behöver bara vilja använda den", säger Everstin.
I denna mening berättar Mercè Gamell, konsultanalytiker på Nelmia Robotics Insight, om dess nuvarande implementering. "Robotar kan förbättra människors arbete och förbättra deras kapacitet. När det gäller turism kommer de att användas för att förbättra upplevelserna." Således, till exempel, "på flygplatser kommer de att anta gästfrihetsfunktioner, de följer dig dit du vill åka; det finns en kryssning med en bionisk bar där du designar din egen cocktail genom en surfplatta, en robot förbereder den åt dig och sedan du kan dela det med andra kunder, säger han. När det gäller hotell, "De fungerar redan som knappar. De tar små ärenden till ditt rum, de beställs från receptionen, de kommer överens med hissen och de gör kvalitetsundersökningen." Detta är fallet med Henn-na som, som ligger i Nagasaki, är det första hotellet där robotar arbetar.
Rum service
FRAMTIDENS HOTEL
Inom ramen för FiturTech var det möjligt att besöka det som ska bli framtidens hotell. initiativ, den ITH Travelinmotion av Emotion Experience , är ett projekt utvecklat av Instituto Tecnológico Hotelero och sensoriska marknadsföringsföretaget Emotion Experience med syfte att förmedla de sensationer som gästen kommer att kunna uppleva på hotell om några år.
"Blända, överväldigad av vad teknik kan erbjuda dig idag. Vi vill att turister ska inse hur världen förändras och se vad de kan känna tack vare tekniken" , förklarar Álvaro Carrillo de Albornoz, generaldirektör för ITH.
Framtidens hotell kommer att tillåta dig incheckning före ankomst för att undvika att vänta kommer den att ha teknologi som Bitcom (en sorts Bluetooth som övervaka kunders mobila enheter för att kontrollera flödet av människor och på så sätt inte bara erbjuda dem det bästa hela tiden, utan också optimera resurserna), kommer du att ha virtuella fönster i interiöra rum så att ingen kund lämnas utan landskapet de vill njuta av och kommer att tilltala sinnena. Förnimmelser, många förnimmelser. vad sägs om en bad i jacuzzin med den perfekta kombinationen av musik och bilder för att säkerställa maximal avkoppling? Och allt detta med möjlighet att styra det från din mobil.
Men Carrillo de Albornoz varnar: det ska göras väl så att klienten inte uppfattar det som ett intrång. "Du måste använda den del av tekniken som bäst passar den typ av produkt du har och vilka dina kunder är och vad de vill använda." Och det är att human behandling måste upprätthållas.
Sensationer och personalisering, nycklar till framtidens hotell
MOT SMARTA SÖKMOTORER
Sonia Pacheco, vd för HotelYou, är tydlig: artificiell intelligens går utöver de robotar vi har sett i filmer, det har att göra med att maskiner kan förstå dig. Och genom att de är i HotelYou, en intelligent hotellsökmotor som låter resenärerna med sina egna ord söka efter den typ av hotell de vill ha.
"Nuvarande sökmotorer fortsätter att vara en stor databas där du inte kan lägga vad du vill, utan snarare särskilja efter fält", förklarar Pacheco. I slutändan har användaren inget annat val än att undersöka bland resultaten som presenteras för att se om någon av dem uppfyller de särdrag han vill ha.
Av denna anledning vill HotelYou användaren kan be om vad han vill med sina egna ord och att sökmotorn endast och exklusivt ger honom en lista med de hotell som uppfyller dessa egenskaper. "Det är komplext eftersom språket har nyanser och rikedom som datorer inte kan förstå. HotelYou utvecklar ett system för att förstå vad kunden vill ha."
Det är en innovativ och komplex process där, förutom artificiell intelligens, semantik är inblandat. Således, de är för närvarande i beta-fas, vilket innebär att leveransen av resultat inte är omedelbar. De arbetar med anläggningar i ** Madrid, Ibiza och Formentera ** som inkluderar från femstjärniga hotell till lågpris. De mest nyfikna sökningarna som folk gör? Hotell med mycket glamour och konst, coolt hotell, hotell för celiaki, hotell för att äta nyårsmiddag...
*** Du kanske också är intresserad av...**
- Varför du, vandrande resenär, borde åka till Fitur - Det här är souvenirerna som varje resväska bör bära i Fitur - Alla tekniknyheter - Alla aktuella nyheter