Tänk på det: den där damen kanske har stått ut med nonsens hela dagen...
Nyligen delade en grupp spanska receptionister med oss **de mest overkliga historierna** som de hade upplevt på ett hotell.
Idag berättar de för oss vad de vill att vi ska veta, och även om det först låter överdrivet (" Hur kan människor vara så här? ", kommer du att tänka), sluta tänka: om vi gör det en god samvetsundersökning , vi kanske inser att vi åtminstone är lite skyldiga till flera...
för det har vi alla varit otålig eller oförskämd någonsin, eller hur? Hoppsan...!
SPELA INTE MAFIOSON
"Jag skulle vilja att kunderna kommer till receptionen utan förutfattade meningar och utan att tro att de kan dem alla. För att göra detta skulle det vara intressant om de slängde fraser som "Du vet inte vem du pratar med" från repertoaren. till' (det gör du inte heller!) eller klassikern: "Jag har rest världen runt och aldrig..." Att man dessutom då tar en titt på passet och upptäcker, chockad, att det oftast är flera år gammalt, men ingen stämpel”.
TRO DEM
”Receptionisterna är proffs som följer lagen. Vi hittar inte på saker . Om vi säger att det är förbjudet med balkonger så är det av en anledning. Och oavsett hur mycket du skriker, sparkar, hotar eller bryr dig om hela min familj, kommer jag inte att tillåta ditt yngsta barn att dricka alkohol, inte heller kommer jag att tillåta dig att röka i rummet. Kort sagt: vad du än säger kommer jag inte att bryta mot lagen."
VAR TACKSAM
"Många gånger gör receptionister det saker som vida överstiger våra obligatoriska uppgifter . Om de till exempel ber mig om genomskinliga väskor för att passera flygplatskontrollen, även om jag inte har dem, brukar jag säga att jag kan ta med dem hemifrån dagen efter. Och ändå finns det de som klagar, eftersom deras plan går tidigt och de kommer inte att ha dem i tid, och de frågar mig: 'Kan du inte ta med dem till mig ikväll?'"
Spela inte gangster...
KOM IHÅG ATT BARN RÄKNAS
"Från en viss ålder, barn måste betala för sin vistelse och deras mat på hotellet -och nej, en 17-åring är inte längre ett barn...-.. Dessutom måste bebisar komma med saker som flaskor, nappar, burkar... Och föräldrar måste meddela dem i förväg om de behöver barnvakter".
...OCH HUNDAR OCKSÅ
"Det är bättre att fråga om hundar är tillåtna istället för att försöka smyga in dem."
OCH ETT TIPS: BEGÄRANNA, BÄTTRE DIREKT TILL HOTELLET
"Specialförfrågningar görs bäst direkt till hotellet. Annars försvinner de ibland på vägen."
Var inte super...
EN DÅLIG RECENSION KOMMER DIG INGENVART
"Så mycket som du säger att" Så länge du inte ger mig ett överlägset rum, säger jag en dålig recension på TripAdvisor och jag sänker ditt hotell, jag tänker inte ge det till dig om du inte betalar för det..."
KRÄVLA INTE
"Om en kund ringer mig för att göra en bokning och jag säger till honom att han kommer att få bekräftelsen under eftermiddagen, skulle jag uppskatta om han ring mig inte var femte minut säger att han inte har fått något... Eller ännu värre, varje minut”.
"Om jag är i telefon, mitt i ett samtal, oavsett hur mycket du ger vid diskklockan Jag kommer inte att lämna; ditt plåster kan vänta."
VARA FÖRENSAMT MED PRIS DU HAR BETALT
"Det stör mig mycket när kunder som har betalat ett löjligt belopp De kräver något av en högre nivå. Det hände mig, speciellt på ett trestjärnigt hotell där jag arbetade på Costa del Sol, där priset fluktuerade kontinuerligt; Det fanns kunder som kom för att betala åtta euro per natt och krävde att rummet skulle ha en hårtork (som erbjöds på lån) eller att lakanen skulle bytas och städas varje dag (det var var tredje).
Be inte om mer än vad du betalade...
OCH KOM IHÅG: RECEPTIONISTERNA ÄR HÖRNSTENEN PÅ HELA HOTELLET
"Om flera receptionister serverar 1 000 per timme och en av dem är bakom datorn... Nej! Du läser inte pressen eller surfar på dina sociala nätverk . Hon organiserar arbetet så att hushållerskan kan göra sitt jobb; så att köket vet hur många kunder som äter på hotellet; att tillfredsställa de önskemål (ibland omöjliga) som kunder efterfrågar i sina bokningar; att fyrkanta hela huslådan; att föra över en del av de brister som kan uppstå och en lång etcetera till teknikerna, eftersom vi är hörnstenen i hela etablissemanget”.