Problem med ditt flyg? Känn till och utöva dina rättigheter
NÄR KAN JAG KRÄVA?
Du kan göra det om du lämnar en flygplats som ligger i EU. eller du anländer till Europeiska unionen med ett flygbolag från ett EU-land, Island, Norge eller Schweiz; Y oavsett ditt företag och biljett (i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (CE) nr 261/2004 av den 11 februari 2004).
I VILKA FALL KAN JAG KRÄVA?
För några veckor sedan släpptes den flyga kompis , en gratis applikation som informerar dig om alla dina alternativ som passagerare i realtid. "Om du lider av en dröjsmål , a annullering , a nekad ombordstigning (vanligtvis på grund av överförsäljning av biljetter -överbokning-), en anslutningsbortfall eller en klassändring av biljetten berättar vi vad du ska kräva från flygbolaget”, förklarar en av medgrundarna, Victoria Achaval.
Det är viktigt att komma ihåg att vi, förutom ekonomisk kompensation, kan ha rätt till alternativa flyg till ursprung eller destination (även från andra företag); till nödvändig "vård" ( måltider, drycker, för att ringa telefonsamtal eller skicka e-post och, beroende på flygets avstånd och förseningens längd, en hotellvistelse) och kl återbetalning av biljettbeloppet.
Det är också viktigt att veta det du kan göra anspråk på upp till fem år senare att problemet uppstår i fallet med Spanien, och tio i många andra länder. "Anspråksprocessen skulle vara liknande den för en nyligen genomförd flygning ; den enda nackdelen är bevara data och dokument av den flygningen, såsom bokningsbekräftelse eller till och med boardingkort", förklarar Carol Ortega, Airhelps marknadsföringsdirektör.
Detta företag kontrollerar åt dig, och även inom tre minuter, om du har rätt till ersättning . Efter, kämpa för att få det och få 25 % av de insamlade pengarna (inklusive moms) endast vid framgång. "Om vi inte får ersättning för passagerarens räkning, han bör inte ta på sig någon typ av kostnad och du ska aldrig förskottera några pengar", förtydligar Ortega.
FlyPal ger i realtid de alternativ som du kan begära från flygbolagen i varje fall
OM DU NÄKAS DITT BORDINGPASS...
Om ditt flyg ställs in eller nekas ombordstigning för överbokat du har rätt att:
- Den återbetalning av biljettbeloppet om sju dagar (och vid behov ett flyg till startpunkten så snabbt som möjligt) .
-A nå din slutdestination så snabbt som möjligt (eller på ett datum du väljer) på jämförbara sätt (som du måste informeras om) .
Det där ögonblicket när du ser livet passera förbi på andra sidan glaset
NÄR HAR JAG RÄTT TILL EN EKONOMISK ERSÄTTNING?
Vid inställt flyg, nekad ombordstigning eller anländer till slutet av din destination mer än tre timmar för sent , har du rätt till ersättning mellan 250 och 600 euro (enligt flygavstånd):
- Inom E.U. : upp till 1500 kilometer, 250 euro; mer än 1500 kilometer: 400 euro.
- Mellan en flygplats i E.U. och en annan utanför : upp till 1 500 km, 250 euro; på 1500 km. vid 3500 km. €400; mer än 3500 euro km., 600 euro.
Naturligtvis, om företaget erbjuder dig ett alternativt flyg med ett liknande schema, ersättningen kan halveras . Dessutom får du ingen ersättning om tiden ställs in för extraordinära omständigheter (ett tekniskt fel eller en arbetarstrejk skulle inte falla inom denna kategori) , om de meddelar dig två veckor i förväg eller om du erbjöds ett alternativt flyg på samma rutt vid samma tidpunkt.
Även under vissa omständigheter Avbruten anslutning mellan flygen förtjänar du också kompensation: " Om fördröjningen av det första benet är orsaken till att anslutningen försvinner av en andra etapp och flygbolaget erbjuder en alternativ flygning för att nå destinationen kommer de att ha rätt till ersättning om passageraren anländer till slutdestinationen med två, tre eller fyra timmar försenade med hänsyn till den ursprungliga ankomsttiden till slutdestinationen, beroende på resans längd Ortega förklarar.
Om de tappar dig Bagage , ändå, det tar mer än 21 dagar innan du har rätt till ersättning. Efter den perioden kan du göra anspråk. "Att flyga i Europa är det flygbolaget som ansvarar för betala för förlorat bagage enligt Montrealkonventionen , men beloppet varierar beroende på företag. Flyger i USA, ansvar är begränsat till 3 000 USD per resväska. Det finns dock en stor skillnad mellan flygbolagens policyer: det är bäst att granska detaljerna med varje företag specifik. I båda fallen är det nödvändigt visa upp fakturor eller biljetter för att bevisa bagagets innehåll och ge en beskrivning av den förlorade väskan", förklarar Airhelps marknadschef.
Ändå finns det fall där Du kan inte på något sätt få ersättning: ”Det finns extraordinära omständigheter som befriar flygbolag från att kompensera passagerare för försenade flyg, som t.ex. Ogynnsamma väderförhållanden , strejker som inte orsakas av flygbolagens personal - det vill säga av flygplatspersonal eller flygledare – och extremfall som t.ex terrorism eller sabotage ", Ortega detaljer.
Kom ihåg: varje räkning, biljett eller faktura är din skatt (och du delar den inte)
VAR SKA MAN GÖRA?
Flygbolagen måste förse dig med ett formulär för att göra anspråket (om de inte ger det till dig har AENA dem och kommer sedan att leverera dem till företaget). Skriv problemet (med detaljer), datum, tid, flightnummer, plats och dina personuppgifter. **Levera aldrig något originalpapper (förutom boardingkortet) ** och behåll en kopia av ansökningsblanketten stämplad av företaget. Spara all mat, taxi och hotellbiljetter vid behov.
"Det är viktigt att alltid ha ditt boardingkort, utöver reservationen , som idag oftast är elektroniskt och går att hämta i mejl. Det är också mycket användbart att fylla i ett skadeformulär vid flygbolagets disk på flygplatsen”, förklarar Carlos Salvador Muñoz, advokat för FairPlane , en advokatbyrå som specialiserat sig på flygbolagskrav.
Har du blivit hängd?
VAD OM JAG MÅSTE GÅ TILL DOMSTOLEN?
Om _(skräck-skräck) _ ditt flygbolag inte kompenserar dig enligt lagstiftningen eller inte uppfyller alla sina skyldigheter (biljettretur, rätt till information, flygplatsassistans...) Det är dags att lämna in en stämningsansökan.
Det finns konsumentföreningar som CEACCU (Spanska sammanslutningen av organisationer för hemmafruar, konsumenter och användare) som erbjuder gratis modeller för att göra rättsliga anspråk mot flygbolag utan kostnad för användaren.
"I händelse av att flygbolagets misslyckande får ekonomiska konsekvenser, flyga kompis låter dig överföra med ett klick till den professionella du väljer från det land där intrånget inträffade, alla uppgifter och detaljer om det som de behöver så att de ansvarar för att få din ersättning", säger Victoria Achaval, medgrundaren av detta gratis app ( tillgänglig på Apple Store för iOS och Google Play för Android ) .
Om du väljer en specialiserad advokat kan du kontakta Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp eller Flightright.
Naturligtvis, resenär, vi hoppas att du inte behöver komma hit.
Följ @merinoticias
* Den här artikeln publicerades ursprungligen 04.11.2016 och har uppdaterats.
Följ McClanes råd i "The Jungle 2: Red Alert" och tappa inte modet