Här kommer de ihåg ditt namn
A Nelio Pinto , som redan flirtar med 50, har inga problem att prata med entusiasm om en livstid som concierge på ** Belmond Reids palats på Madeira .** Leende, med utsökt manér och en touch av blyghet, vilket inte förutsätts vem som gör det ta 33 år med gäster, reda ut dess bana.
Nélio är inte bara ett vittne till detta hotells historia, han är en del av det. Det är sant att han inte var närvarande i de tider då Sissí kejsarinna stannade där och blev känd i Funchal för sina skönhetsritualer.
Inte heller när, efter andra världskriget, Winston Churchill tjänade som ett anspråk på att återlansera det efter många år stängt.
Nelio Pinto
Ja, det var hans tur istället, bära resväskorna med vilka de spanska emerituskungarna gick i land vid Reids och att de var så stora att de inte fick plats i hissen. Eller, dra anekdoter, få rosor att fylla ett rum med för ett äktenskapsförslag.
Och det är att sedan dess grundande 1891 är Belmond Reids just detta, klientens tillgivenhet och omsorg. Nélio lärde sig detta av conciergerna som föregick honom, som också lärde honom vikten av detaljer, att komma ihåg ett ansikte och ett namn, värdet av ett bra samtal och att få besökaren att känna sig som en del av en familj.
Inte förgäves, Många av deras kunder har besökt dem i flera år. Vissa tillbringar till och med månader med dem och har vanliga rum som alltid väntar på dem. det finns till och med de var arga när de 2016 bytte de klassiska nycklarna för kort, så de var tvungna att ge bort några som souvenirer.
Eftersom Belmond Reids också är det, ett exempel på att förnya eller dö, fortsätta att servera te vid fem, men åtföljd av WIFI-lösenordet. Och låt oss inse det, förändringar kostar inte lika mycket om du gör dem från en klippa med utsikt över Atlanten.
_*Denna artikel publicerades i nummer 119 i Condé Nast Traveler Magazine (juli-augusti). Prenumerera på den tryckta upplagan (11 tryckta nummer och digital version för €24,75, genom att ringa 902 53 55 57 eller från vår hemsida ) och njut av gratis tillgång till den digitala versionen av Condé Nast Traveler för iPad. Juli-augusti-numret av Condé Nast Traveler finns tillgängligt på dess digitala version för att njuta av den på din favoritenhet. _
Att känna sig hemma var detta