Destinationer har varit huvudpersonerna i den första dagen av Condé Nast Traveler Conversations
Vårt liv har förändrats och med det en av våra passioner, att resa. Vi vill ta flyg igen, se landskapen gå förbi från fönstret på ett tåg och resa vägar och stigar igen. Men innan du gör det är det många frågor som har gått genom våra huvuden i flera veckor. För att försöka svara på dem, Conde Nast Traveller Spanien, Condé Nasts rese- och livsstilsmagasin är nästan värd för denna vecka Condé Nast Traveler-samtal.
kommer vara fyra virtuella dagar, fram till 18 juni, där proffs från branschen kommer att reflektera över den omedelbara framtiden för turistnäringen i ett nytt sammanhang, att ta itu med de ekonomiska, tekniska och kulturella derivaten av fenomenet resor som ett uttryck för vår identitet och livsstil.
Under den första av dem, som hölls i måndags, har experterna som samlats i dessa virtuella möten pratat om återuppfinnandet av resor, när, hur och vart vi kommer att resa igen; och teknikens, datas och insatsernas roll för innovation och hållbarhet som förändringshävarmar efter Covid-19.
**FRÅN SOCIALT AVSTÅND TILL VIRTUELLA UPPLEVELSER: EN ÖVERSIKT ÖVER RESVÄRDEN FRÅN NU OCH FRÅN TEKNIK**
Frank Romero, Chef för Open Innovation Programs på Amadeus IT Group, har varit ansvarig för att öppna den första dagen av Condé Nast Traveler Conversations med ett budskap om optimism, självförtroende och ambition när man svarar på frågan om hur vi kommer att lämna bakom oss den karantänsituation som vi har levt i de senaste månaderna för att resa igen i ett sammanhang där existensen av Covid-19 kommer att prägla vår verklighet.
Det är här det spelar in teknologin , den som redan finns och den som utvecklas för att svara mot specifika behov och som, som Romero förklarade, det kan komma att stanna permanent och få resebranschen att ta sig starkare och bättre ur krisen.
Det är tre nyckelfrågor som han slår fast som utgångspunkt och som de försöker svara på från initiativet Rethink Travel: hur vi kan öka resenärernas förtroende, hur vi kan komma fram starkare än tidigare och hur vi kan utforma det nya normala.
För att svara på dem börjar arbetet som utgångspunkt inom åtta områden: social distansering, automatiserade hälsokontroller, förbättrad digital identitet, spårning, ytterligare information, virtuella upplevelser, robottjänster och sanitet. Romero är medveten om att de inte är de enda och att det ännu inte är känt vilken väg de tar, men det är de som börjar sätta trenden; och insisterar på att det intressanta vid denna tidpunkt skulle vara att de lösningar som tillämpas inom de olika områdena inte bara skulle kunna användas för att hantera frågor relaterade till Covid-19, utan också skulle kunna användas för att lösa andra problem i branschen för att förbättra dess effektivitet.
Angående social distans i resevärlden och hur man tillämpar den på ett hållbart sätt, sektorn är på väg mot crowd management, att generellt kunna använda tekniker som i vissa fall redan var i drift. Till exempel använder vissa flygplatser redan kameror för att upptäcka folkmassor redan innan de inträffar tack vare det faktum att de beräknar antalet personer och avståndet mellan dem; o På vissa destinationer har initiativ relaterade till t.ex. förköp av biljetter för att veta flödet av människor som måste hanteras eller synergier som Get your ride och Van Gogh-museet genom vilket Get your ride leder grupper av resenärer som köper dess tjänster till museet under lågtrafik i centrum när det gäller tillströmning av människor.
Den väsentliga tekniken för att allt detta ska fungera kommer att vara mobilen, för dess utbredda användning av befolkningen och för att det kommer att göra det möjligt för oss att upprätthålla social distans när vi utför transaktioner; biometriska tekniker, som flygbolag som Delta eller hotell som Yanolia redan använder för att effektivisera vissa processer; och den datorsyn att de genom kameror som använder artificiell intelligens kan extrahera mycket information från människor utan att behöva interagera ansikte mot ansikte, helt enkelt genom att analysera vårt sätt att gå, våra drag och hur vi klär oss.
Den trygghet och förtroende som det är tänkt att ge resenärerna kan uppnås bland annat genom hälsokontroller, ett annat av de områden som för Romero börjar sätta en trend. Här skulle de spela in de termiska kamrarna som gör att vi kan analysera många människor på kort tid tack vare den kapacitet som en enda bild ger oss. De fanns redan och tillämpas redan av vissa flygbolag, flygplatser och hotell . Initiativ som t.ex hälsokontrollkiosker och robotkontroller.
Även om det är något som skapar kontroverser kan vi också vara på väg mot det en förbättrad digital identitet som även skulle omfatta digitala journaler. Här har Romero det klart: nyckeln kommer att vara in den reglering som varje land gör av det och hur man förenar dem, men särskilt i hantera integritet, kryptering och säkerhet korrekt. Förhindra spridningen av viruset genom att tillhandahålla data, ja; men behandla dessa uppgifter etiskt.
Så snart som till spårning, kommer att vara väsentligt standardisering mellan olika länder för att kunna synkronisera informationen som samlas in av var och en, samt Dessa applikationer används av minst 60 % av befolkningen så att de kan lita på. För nu har Schweiz redan meddelat att man arbetar på en applikation med Appel och Google; Japan satsar också på techjättarna; USA gör det med data från flygbolagen och Frankrike har skapat sin egen app (StopCovid) som fungerar via Bluetooth, utan geolokalisering och är för frivillig och anonym användning.
Resenärer kommer också att vilja ytterligare information från destinationen om säkerhet, vad som kan och inte kan göras. För att göra detta finns det redan stora organisationer som publicerar guider om hur man tillhandahåller den informationen och hur man delar den, såväl som privata företag som fokuserar på specifika segment av resevärlden, som företag. Det saknas inte heller samarbeten för att dela information i realtid, som är fallet med Wanda Maps, som under coronaviruset tillhandahöll data om öppna butiker.
A) Ja, en kombination av spårning, Big data och digital identitet läggs till bra källor, regularisering, att vara skalbar och med standardiseringsprotokoll kan leda till att vi pratar om säkra och pålitliga reseförhållanden för alla, med vilket vi skulle svara på den första frågan om att bättre förstå resenären, bidra till att förbättra samhället och med teknik och innovation som grundpelare. Och ja, det kommer att finnas virtuella upplevelser, men inte som ett sätt att ersätta resor utan som ett verktyg som gör att de kan föras närmare de som inte kan uppleva dem eller till exempel för att ge mer information när man fattar beslut.
NÄR, HUR OCH VAR SKA VI RESA IGEN? HUR DATA HJÄLPER OSS FÅ QUINIELA RÄTT
obefläckade galiciska, Chef för området för statistik och marknadsundersökningar för andalusisk turism och docent vid universitetet i Malaga; Sarah Pastor, Generaldirektör för ADARAs destinationer; Y Natalie Bayonne, Senior expert på innovation och digital transformation av World Tourism Organization (UNWTO), som moderator, har varit ansvarig för att lägga på bordet hur Big Data kan hjälpa till att förstå resenärers beteende, men också hur viktigt det är att veta hur man arbetar med denna Big Data, hur tekniken blir ett komplement och inte en ersättning inom turistsektorn, hur den kan bidra till att skapa kvalificerade jobb och hur turismen inte kan tappa den hållbarhet som den var så ur sikte. mycket i åtanke innan covid-19-krisen.
Och det är som Sara Pastor började med att säga, det är viktigt att sätta resenären i centrum och för att denna strategi ska bli framgångsrik krävs Big Data för att lära känna honom och vara relevant för honom. Men "att ha en stor mängd data är inte nyckeln, men det är det hur vi samlar in dem, hur vi kombinerar dem och hur vi extraherar intelligens från dem för att omvandla dem till Smart Data”.
Han definierar detta som skapa en process för turistinformation som går igenom tre faser: "att lära, samla in data, se trender, vad letar de efter, vad letar de inte efter, vad är de rädda för; agera och prata med dem; Y måttet för att se om det vi har gjort har fungerat eller inte, och vad som har fungerat varför har det blivit provocerat; att starta om den där goda cirkeln som sätter resenären i centrum”.
I denna mening har Inmaculada Gallego belyst vikten som data har fått under denna kris. "De har blivit mer relevanta än någonsin eftersom de kan ge oss vägledning i en situation av osäkerhet" och har understrukit vikten av att "investera i data, i analyser och i allianser som gör att vi kan utföra den övervakning som turismen kräver".
Han pratar om Big Data eftersom traditionell statistik i detta ögonblick inte har kunnat svara på vissa frågor, men han avvisar dem inte, men förespråkar en kombination av båda och att värdera de uppgifter som kommer från officiella organ, både nationellt och internationellt. "Utnyttja alla källor på bästa sätt och tillgodose destinationernas informationsbehov."
För ja, företag och destinationer behöver använda data, men inte på något sätt. Av denna anledning ville pastor understryka det "Teknik behöver inte användas för dens skull" och har betonat vikten av att inte glömma vad målet är: "vilken sorts destination vill jag vara, vilken turist vill jag attrahera och hur vill jag förhålla mig till invånarna". Det är då du kan bestämma vilken typ av teknik du ska använda och vilken intern personal du ska anställa.
Den hävdar också vikten av att denna paus har varit tvungen att tänka på det och tänka om ödets väsen eftersom "Det som kommer från och med nu är mycket hårdare konkurrens än vad det var: efterfrågan är inte densamma som tidigare och hela sektorn kommer att tävla om att attrahera en resenär som nu har färre möjligheter”.
Men trots betydelsen av Big Data för att definiera och genomföra framtida strategier, genererar användningen och tillämpningen av den en rad problem som sträcker sig från kostnaden för bristen på metodiska standarder, genom avsaknaden av metodologisk insyn vilket blir avgörande om vi betänker att analytiker behöver känna till alla källor. Därför anser Gallego det "officiella organ måste ta en relevant roll och måste harmonisera" och ställer en annan fråga på bordet: bristen på profiler för dataanalytiker på turistmål. ”Ansträngningen har fokuserat på att ha data, men om du inte vet vad du ska göra med den, om du inte vet hur du ska analysera den och om du inte gör kontinuerlig övervakning är det inte vettigt. Det är inte bara nödvändigt att investera i data, utan också i människor, i analytiker som vet hur man kan dra nytta av dem”.
Prioriteringen just nu är nuet. Av denna anledning, som Gallego förklarade, har de från Andalusien utnyttjat uppgifterna för att svara på många frågor som togs upp, som t.ex. den ekonomiska inverkan som hälsokrisen skulle ha på turistsektorn, återaktiveringen av marknaderna, efterfrågan kring Covid-19 och Andalusien... Men du kan inte tappa den framtid du pekar på ur sikte en hållbar turism, att leta efter den där resenären som är intresserad av varje destination och att kunna omfördela den som det passar dig.
Och miljonfrågan skulle vara här. Hur ska vi resa i sommar baserat på dessa uppgifter? Pastor förklarar det På spansk och europeisk nivå sköt sökningar i höjden när öppnandet av gränser tillkännagavs, med många från Frankrike, Tyskland och vissa nordiska länder. "Ja, vi ser den där internationella turisten som vill komma till Spanien."
"Vi ser tre typer av turister: de som inte är rädda och de väntar på grönt ljus för att kunna resa; rädda människor och att de kommer att bli mer konservativa; och de där emellan tittar på fritidshus, landsbygdsturism eller vilka åtgärder som vidtas på stränderna. I denna grupp av gråa är kommunikation av destinationer och åtgärder De kommer att vara nyckeln för dem att bestämma.”
På samma rad uttalas det Gallego. "Allt är nära kopplat till sanitära åtgärder: hur vi hanterar frågan om stränder och frågan om gränser. Folk fattar beslut i sista minuten och tolkar att den internationella marknaden kommer att lanseras i slutet av året och att sommaren kommer att vara mer relaterad till den nationella marknaden, men resekulturen är integrerad i vårt väsen”.
INNOVATION OCH HÅLLBARHET, SPAKAR OCH NYA MÖJLIGHETER FÖR ÅTERHÄMTNING EFTER COVID-19
Peter Moneo, VD för innovationskonsultföretaget Opinno, har utnyttjat sitt tal för att rita vad framtiden kommer att bli och vilka trender som återhämtningen från covid-19-krisen kommer att medföra.
Moneo är tydlig, vi kommer att minnas 2019 och 2020 som ögonblicket då världen gav oss en mycket tydlig signal, eftersom det ögonblick då planeten sa till oss att det räcker och anser att de mest framgångsrika företagen under det kommande decenniet kommer att vara de som införlivar detta budskap i sitt ledarskap. de som istället för att ignorera dem tar hänsyn till de fenomen som är kända för att inträffa och den stora påverkan de kan generera.
I en miljö där förändringarna accelererar mer och mer, försäkrar han att det som ärvdes från 2008 till nu har genererat vad han kallar den perfekta stormen: 5G-nätverk, sakernas internet, artificiell intelligens, klimatförändringar, hälsostörningar och det nya kalla kriget mellan stormakterna för överhöghet och relevans i den digitala världen och i dessa nya teknologier de kommer att forma en värld full av hot och möjligheter där vissa trender redan börjar skymtas.
Det skulle vara fallet med social hypokondri, ”en rädsla som får oss att stänga oss själva och våra nära och kära och som kommer att leda till förändra sättet att förhålla sig mellan företag och användare”. Det kommer att vara livsviktigt för företagen få dina kunders förtroende genom dina värderingar och rykte eftersom de kommer att sälja mer, med mer marginal och de kommer att kunna upprepa, rekommenderar. "Denna sociala hypokondri kommer att vara särskilt viktig i de äldre individerna som kommer att se sin förväntade livslängd öka kraftigt, men de kommer att vara mycket noga med att bevara den. Vi har inte slutat tänka på vad som kan hända om en person lever mer än 100 år och vilka möjligheter och utmaningar det ger."
En annan aspekt att ta hänsyn till skulle vara balansen att uppnå mellan låg kostnad, värden och produkter programmerade att hålla. ”Konsumenten har mindre köpkraft, tjänsten kommer att råda, att saker håller länge. Det här går mot planerad inkurans”. Så det kommer vi att ha mer transparenta varumärken i sina värderingar eftersom de förstår att konsumenten hela tiden kommer att utvärdera dem.
Moneo talar också om erkännande ekonomi och de framsteg den hoppas att den ska ha, i den meningen att konsumenternas smaker pressar media och sponsorer att fokusera inte på de mest framgångsrika, utan på de som har mer förtjänst eller de som genererar mer genomslag.
Han är också optimistisk när det kommer till att prata om den digitala ekonomin och dess kraft bidrar till att skapa ett mer rättvist och jämlikt samhälle. Baserat på antagandet att när en tjänst digitaliseras, kostnaden för att ge en person tillgång till den tjänsten praktiskt taget reduceras till noll, anser Moneo att "Digitala tjänster kan bli oerhört användbara verktyg för social integration, och om vi anstränger oss för att digitalisera utbildning, hälsa, till och med transportlogistik, skulle vi kunna använda dessa verktyg för att balansera den sociala balansen. visst får vi se den solidariteten från de stora teknikföretagens sida för gott, eftersom det genererar varumärkesimage och vilken typ av ledarskap vi vill ha för de kommande åren; eller dåligt, därför att regeringar kan kräva det genom förordning. Jag tror stenhårt på detta eftersom det är ekonomiskt överkomligt och ökar också effekten eller det privata bidraget till lösningen av sociala problem”.
Vi kommer att gå ännu mer mot digitalt och vi kommer att gå från att begära fysisk närvaro, till att satsa först på digitala kanaler och endast om det inte är möjligt för fysiska.
Med tanke på att tiden då vi var oroliga för att vara uppkopplade ligger bakom oss, vad vi nu måste hantera är det överdrivna bruset som når oss. "En mycket bra tid för media kommer att återvända för den kommer att komma tankeledarskap där du vill lyssna på människor som vet vad de pratar om. Det finns redan betalningsportar i media och vi är villiga att betala för det eftersom vi behöver trovärdig och spårbar information”.
Dessutom hävdar Moneo det vi kommer att satsa på det lokala för i ett slags "industripatriotism" kommer vi att försöka skydda det som finns nära oss i en tid då vi känner oss hotade. Och ja, regeringarna kommer att stödja de företag som hade flyttat sin produktion för att återföra den till lokal nivå. "Spanien har ett väntande konto med återindustrialisering."
Och Moneo slutar prata om syftets ekonomi, av det långsamma kapitalets ekonomi där variablerna som vi mäter våra politiska ledare och våra företagsledare med måste vara olika. De är hållbarhetsvariabler, men förstås i ett brett spektrum (ekonomiskt, miljömässigt, affärsmässigt), och Dessa variabler är ännu inte definierade och det är "där de kommande årens stora möjligheter finns".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, ÖVERTURISM... SPANIENS UTMANINGAR ATT BEHÅLLA LEDARSKAPET
Manuel Muniz Villa, statssekreterare för det globala Spanien, utrikesministeriet, Europeiska unionen och samarbete; Gabriel Escarrer, President för Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Direktör för Condé Nast Traveler, som moderator, har talat om de utmaningar som Spanien står inför för att förbli en av världens ledande inom turistsektorn, av det arbete som gjorts hittills, om vad som ännu inte har gjorts och om den viktiga roll det kommer att spela kommunikationen för att uppnå målen att övervinna en kris som muterades från hälsoområdet till mobilitetsområdet.
Muñiz Villa började sitt tal med att prata om åtgärdspaket för turism där regeringen arbetar och som de kommer att ta upp hälsoproblem (lösning av hälsofrågan i Spanien och utveckling av protokoll för hotellsektorn); av internationell rörlighet (framsteg till den 21 juni av öppnandet av gränserna i Europeiska unionen och Schengenområdet, som representerar 80 % av turisterna som kommer till vårt land; och jag arbetar för att hälsokriterierna vid gränsen ska vara analoga); ekonomiska åtgärder för sektorn tillkännages nu på torsdag; och **kommunikations- och imageinsatser genom olika kampanjer. **
Escarrer har analyserat att miljön som vi rörde oss i redan före Covid-19-krisen var något komplex på grund av frågor som Brexit, Thomas Cooks konkurs eller den ekonomiska nedgången i länder som Tyskland. Volatiliteten markerade ett sammanhang där många affärsmodeller (särskilt traditionella researrangörer) de stod inför dilemmat att utvecklas mot digitalisering för att anpassa sig till nuvarande efterfrågan eller dö. Och det går längre. ”Digitalisering är inte den enda hävstången för förändring. Det finns andra som socialt ansvar och hållbarhet”.
För Escarrer anser det samhället kommer ur denna kris genom att prioritera grundläggande värderingar (trygghet, familj, möten, kramar, äldreomsorg...) och det ledande företag och varumärken de måste vara där för att förstå dessa nya behov. "Konsumenttrender kommer att förändras: Vi ser att det finns en lugnare resenär, med en mer hållbar mentalitet, som uppskattar långsamma resor, som prioriterar garantin för ett ansvarsfullt varumärke, av ett lösningsmedelsvarumärke, mer än priset. Vi vill ha fler inrikesresor, mer bekanta. Mycket transport med bil för hela familjen till våra kuster, särskilt halvöarna och, i en andra fas, till skärgårdarna”.
Allt detta händer för att återvinna den utländska resenärens förtroende och traditionella lojalitet. "Vi måste klara det kommunikations- och imagekampanjer. Jag känner inte till antalet intervjuer, av möten som vi har haft med den internationella pressen, för att kommunicera verkligheten av den epidemi som vi nu har i vårt land”, förklarade Muñiz Villa, som har försäkrat att – Den preliminära informationen som kommer till oss från turistbyråer, ambassader och konsulat är att det fortfarande finns ett enormt intresse att komma. Känslan vi har är ganska positiv.”
Samma vikt som Escarrer ger kommunikation. "Det största problemet för destinationer är inte Covid. Det som kan markera turismens framtid är det bästa eller sämsta som var och en kommunicerar om pandemin och vi måste värdera vår hälsa och vår förvaltning”.
Å andra sidan har ordföranden för Meliá Hotels International varit mer bekymrad över den fördel som Spaniens direkta konkurrenter redan har, som Italien, Grekland eller Portugal. "De har lyckats hålla sitt rykte som säkra turistmål säkra, och vi skulle vilja att Spanien följer samma modell och det måste förbättra den kommunikationen för att hantera pandemin."
"Något som oroar oss särskilt är hanteringen av nedtrappning pga Vi turistföretag tror att det är försenat och att våra kunder från våra huvudsakliga källmarknader inte kan resa till Spanien och tills nyligen var de tvungna att passera en karantän ”. Han anser att pilotupplevelsen som startade i måndags på Balearerna och framstegen med att öppna gränserna till den 21 juni är positiva, men inte tillräckliga.
I denna mening har Muñiz Villa lyft fram stränghet och säkerhet med vilka besluten har fattats från regeringen. "Den 21:a är situationen tillräcklig för att undvika återuppvaknande, vilket skulle vara dåligt för säkerhetsimagen och varumärkesimagen som vi projicerar. Vi var tvungna att fatta beslutet baserat på hälsokriterier.”
"Nu leker vi mycket med säkerhet och all kommunikation vi gör måste handla om vårt lands attraktionskraft och säkerhet," har försäkrat.